Falta de empatia no processo de RMA
Resolvido
Colombo - PR
07/05/2026 às 12:27
ID: 247982381
Olá, eu adquiri 2 memórias Rise Mode Zeus 16gb+16gb ddr5 em 11/2025, elas dão problema desde o começo do ano, mas como sou leigo, eu pensei que fosse outros componentes do PC, final do mês 04/2026 descobri que eram as memórias, seguindo passo a passo para testes, não tenho o que reclamar do atendimento via e-mail, pois sempre responderam com agilidade, minha reclamação é que um produto caro desses venha a dar problema tão rápido, já que prezam tanto pela qualidade o produto não deveria dar problema, tão rápído, mas ok, pode acontecer, outra reclamação é que eu uso meu computador no dia a dia, pois edito videos, e além de ter que enviar via PAC as memórias, eles pedem 14 dias de prazo para fazer a analise, sendo que todo e-mail eu deixei claro que o meu PC é para uso profissional, estou sem trabalhar desde o final do mês 04/2026 sem poder fazer minhas edições, e sem ganhar dinheiro, e nem sequer ofereceram enviar uma memória nem que fosse de 8gb e usada só para eu poder trabalhar, é meio que falta de empatia, mas tudo bem, acho que tanto que prezam pela qualidade dos produtos, poderiam se esforçar mais para agilizar no processo de RMA ou ajudar com outra forma, levem isso como uma forma de melhorar o processo e agilizar para ajudar as pessoas que confiam no produto de vocês e ainda mais as que utilizam os produtos para o seu ganha pão.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:02
Olá Phillip Seja Bem Vindo a Rise Mode, sobre o seu caso já verifiquei em nosso setor de rma e já colocamos com urgência para finalização do seu caso, pode ficar tranquilo que será rápido, sobre a sua outra questão compreendemos perfeitamente o seu lado e sempre tentamos ao máximo ajudar os nossos clientes, mas deixamos um aviso em nossa página de tickets a respeito da necessidade de envio do produto em si onde é um procedimento padrão de qualquer empresa do Brasil de qualquer departamento, onde o produto precisa primeiro chegar até a empresa para então darmos andamento no procedimento de rma, no processo de garantia por padrão em todo Brasil não há possibilidade de envio de um produto reserva para o cliente, mas como citei já estamos trabalhando no seu caso e já será concluído tudo ok? estaremos te atualizando no seu ticket.
Equipe Rise Mode
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:32
Eu não tenho nada contra os produtos de vocês, eu gosto dos produtos tenho water cooler, fans, eu só digo mesmo pelo fato da agilidade de quem necessita para uso profissional, aguardo o retorno com a solução das memórias, quando for enviar me avisa, que eu gostaria de ser via sedex eu pago a etiqueta sem problemas, obrigado pela compreensão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10