Memórias RAM Rise Mode com defeito e falta de resposta da garantia
Resolvido
Sumaré - SP
01/12/2025 às 19:13
ID: 233394113
Estou com um problema em duas memorias rams Rise Mode RM-D5-16G-5600ZE-BLACK, minhas memorias deram problema e param de funcionar. Entrei com o pedido de garantia por email com a empresa e até agora não tive nenhuma resposta. Estou abrindo a reclamação na tentativa de manter algum contato com a empresa e entender se há algum SLA para resolução dos problemas ou se precisamos acionar outras vias para tera resolução do problema.
Não quero atacar nenhuma empresa, gosto muito dos produtos da rise, mas nunca tinha sido necessário contatar o suporte. E quando foi preciso, não tenho respostar, não há um telefone ou contato por whatsapp para verificar a continuidade do atendimento, e nós ficamos no escuro. Espero sinceramento não precisar acionar o Proncon para ter que solucionar o problema, porque acho que a conversa é a melhor solução, mas sem resposta não tem como saber.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:05
Olá Flavio Seja Bem Vindo a Rise Mode, sobre o seu caso já estaremos verificando hoje tudo e daremos andamento no seu ticket ok? estamos com uma lata demanda por conta das altas vendas do final de ano, mas ode ficar tranquilo que colocamos o seu caso como prioridade e vamos resolver sim o problema das suas memorias.
Equipe Rise Mode
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 11:00
Okay, ficarei no aguardo de uma resposta. Mas gostaria de um prazo, senão o status ficará como respondido aqui no Reclame Aqui, mas não teremos sequer um SLA de atendimento para saber quanto tempo eu preciso esperar para ficar sem o equipamento.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 11:04
Bom dia Flavio, só atualizando que você efetuou o envio das memorias e estaremos aguardando as memorias chegar para dar andamento com a sua garantia ok?
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 13:12
Enviei meu equipamento tem mais ou menos 1 mês e depois que enviei não obtive mais respostas. Já enviei diversos emails solicitando alguma resposta para acompanhar o processo e simplesmente não recebo mais nenhuma mensagem.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 13:17
Boa tarde Flavio, já vou verificar o que ocorreu com o seu ticket, pedimos desculpas pelo transtorno, mas hoje já vamos verificar e resolver tudo ok?
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 09:38
Eles trocaram o dispositivo. Como estavam com pouco estoque, demorou um pouco, mas trocaram certinho. Ainda não pude testar as memorias, mas o problema nunca foi a qualidade dos produtos, mas sim a resposta da garantia pelo portal oficial deles. Voltaria a fazer negocios com a Rise, porque os produtos são bons, mas precisa melhorar o pos venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8