Atraso na entrega e falta de estorno de brinquedo

Question

Sinceramente, estou profundamente decepcionado e indignado com essa empresa. Comprei um brinquedo no dia 02/04/2025, com entrega prometida para o dia 08/05/2025. Não só não entregaram, como começaram uma série de promessas e desculpas esfarrapadas. Disseram que entregariam no dia 10/05. Nada. Remarcaram para o dia 12/05. De novo, absolutamente nada. Nenhum respeito com o cliente, nenhum compromisso com a palavra dada.

Entrei em contato várias vezes com o senhor *****, proprietário da empresa, e tudo o que recebo são desculpas vazias e histórias mal contadas. Ele diz que foi ao banco, que falou com o gerente da Getnet, que está resolvendo mas até agora não me apresentou UM único comprovante de cancelamento da compra. Enquanto isso, a fatura está chegando e já estou indo para a segunda parcela de um produto que nunca vi na minha frente.

É revoltante! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e desrespeitado. Isso não é só descaso, é má-fé. Estão ferindo os meus direitos como consumidor e tratando o cliente como se fosse tolo. Já estou tomando todas as medidas legais possíveis para reaver o valor pago, que não é pouco.

Fica aqui meu alerta: pense MUITO antes de confiar nesta empresa. O transtorno que estou passando é enorme, e o descaso deles é simplesmente inaceitável. Não desejo isso pra ninguém

Accepted Answer

Prezado CLiente Sr. Luiz Amorim,

Em nome da equipe da RISE PARK FACTORY, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu Brinquedão Playground.

Sabemos que toda expectativa criada em torno de um projeto como esse envolve não apenas investimento financeiro, mas também planejamento, sonhos e, acima de tudo, confiança. Infelizmente, enfrentamos dificuldades operacionais que impactaram diretamente nosso prazo de entrega o que jamais esteve nos nossos objetivos, mas reconhecemos que acabou causando incômodo e frustração.

Lamentamos profundamente que essa situação tenha levado à solicitação de cancelamento e ao estorno do valor pago. Respeitamos totalmente sua decisão, mas gostaríamos de reforçar que seguimos à disposição para resolver qualquer pendência com a máxima atenção e agilidade.

Aproveitamos também para solicitar, com muito respeito, que se possível reconsidere a retirada da reclamação registrada. Essa manifestação pública tem impacto direto sobre nosso trabalho e reputação junto a outros clientes, e não reflete o padrão de qualidade e compromisso que temos buscado construir ao longo dos anos.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e, se desejar retomar o projeto no futuro, será um prazer atendê-lo novamente com toda prioridade que você merece.

Com respeito e consideração,
Equipe RISE PARK FACTORY

Atraso na entrega e falta de estorno de brinquedo

Resposta da empresa