Brinquedo com defeito e mau atendimento após compra

Em uma das tentativas de atendimento, uma equipe técnica foi deslocada até o local para realizar os ajustes necessários. Contudo, por circunstâncias relacionadas ao cumprimento das etapas que haviam sido previamente combinadas, o atendimento não pôde ser concluído naquela oportunidade.

Mesmo diante dessa situação, a empresa concedeu um novo prazo e reiterou sua disponibilidade para finalizar o serviço, propondo um novo agendamento para que a equipe retornasse ao local. Para isso, solicitou apenas o cumprimento das condições necessárias para a continuidade da assistência.

Entretanto, até o presente momento, não houve retorno que possibilitasse o prosseguimento da solução proposta, impossibilitando a conclusão do atendimento.

A empresa permanece aberta ao diálogo e à resolução da questão, reafirmando seu compromisso com o atendimento aos seus clientes e aguardando o retorno da consumidora para que seja possível dar continuidade ao procedimento e concluir a demanda de forma definitiva.

Prezada Sra.,

Em respeito à transparência dos fatos e ao direito de informação, esclarecemos que a Rise Park sempre esteve à disposição para realizar a manutenção do equipamento dentro das condições previamente acordadas entre as partes.

Conforme consta em nossos registros de atendimento, a senhora foi informada em 12 (doze) oportunidades distintas, por diferentes canais de comunicação, de que a empresa estava pronta para executar o serviço, não havendo qualquer recusa por parte da Rise Park.

Na última tentativa, realizada na semana passada, nossa equipe técnica compareceu ao local na data e horário previamente combinados. Toda a diligência foi registrada por vídeos, que demonstram a presença dos colaboradores e os acontecimentos ocorridos no local.

Entretanto, a manutenção não pôde ser realizada porque as condições previamente acordadas entre as partes não foram observadas, impossibilitando a execução do serviço pela equipe técnica. Em nenhum momento a empresa se recusou a cumprir sua obrigação.

A Rise Park entrega todos os seus equipamentos com garantia de 12 (doze) meses, prestando assistência técnica aos seus clientes sempre que necessário, desde que sejam respeitadas as condições estabelecidas para o atendimento.

Lamentamos que continuem sendo publicadas manifestações que, no entendimento da empresa, não refletem os fatos ocorridos e possuem potencial para prejudicar sua imagem e reputação comercial.

Caso permaneçam publicações contendo informações sabidamente inverídicas, ofensivas ou que ultrapassem os limites do exercício regular do direito de reclamação, a empresa adotará as medidas judiciais cabíveis para a proteção de seus direitos, incluindo eventual responsabilização civil e criminal, conforme a legislação brasileira.

Reiteramos que a Rise Park continua preservando todas as provas documentais, conversas, registros de atendimento, fotografias e vídeos relacionados ao caso.

Abaixo disponibilizamos os vídeos que demonstram a presença de nossa equipe técnica no local e os fatos ocorridos durante a tentativa de atendimento.

Nosso objetivo sempre foi concluir a manutenção do equipamento, razão pela qual não haveria qualquer interesse da empresa em deslocar sua equipe até o local sem realizar o serviço. A impossibilidade de execução decorreu das circunstâncias verificadas no atendimento, e não de recusa da Rise Park.

Permanecemos à disposição para solucionar a questão pelos meios adequados, com respeito, boa-fé e observância da legislação vigente.

RISE PARK BRASIL LTDA

Prezada Sra.,

Em respeito à transparência dos fatos e ao direito de informação, esclarecemos que a Rise Park sempre esteve à disposição para realizar a manutenção do equipamento dentro das condições previamente acordadas entre as partes.

Conforme consta em nossos registros de atendimento, a senhora foi informada em 12 (doze) oportunidades distintas, por diferentes canais de comunicação, de que a empresa estava pronta para executar o serviço, não havendo qualquer recusa por parte da Rise Park.

Na última tentativa, realizada na semana passada, nossa equipe técnica compareceu ao local na data e horário previamente combinados. Toda a diligência foi registrada por vídeos, que demonstram a presença dos colaboradores e os acontecimentos ocorridos no local.

Entretanto, a manutenção não pôde ser realizada porque as condições previamente acordadas entre as partes não foram observadas, impossibilitando a execução do serviço pela equipe técnica. Em nenhum momento a empresa se recusou a cumprir sua obrigação.

A Rise Park entrega todos os seus equipamentos com garantia de 12 (doze) meses, prestando assistência técnica aos seus clientes sempre que necessário, desde que sejam respeitadas as condições estabelecidas para o atendimento.

Lamentamos que continuem sendo publicadas manifestações que, no entendimento da empresa, não refletem os fatos ocorridos e possuem potencial para prejudicar sua imagem e reputação comercial.

Caso permaneçam publicações contendo informações sabidamente inverídicas, ofensivas ou que ultrapassem os limites do exercício regular do direito de reclamação, a empresa adotará as medidas judiciais cabíveis para a proteção de seus direitos, incluindo eventual responsabilização civil e criminal, conforme a legislação brasileira.

Reiteramos que a Rise Park continua preservando todas as provas documentais, conversas, registros de atendimento, fotografias e vídeos relacionados ao caso.

Abaixo disponibilizamos os vídeos que demonstram a presença de nossa equipe técnica no local e os fatos ocorridos durante a tentativa de atendimento.

Nosso objetivo sempre foi concluir a manutenção do equipamento, razão pela qual não haveria qualquer interesse da empresa em deslocar sua equipe até o local sem realizar o serviço. A impossibilidade de execução decorreu das circunstâncias verificadas no atendimento, e não de recusa da Rise Park.

Permanecemos à disposição para solucionar a questão pelos meios adequados, com respeito, boa-fé e observância da legislação vigente.

RISE PARK BRASIL LTDA