Brinquedo entregue com defeito e falta de peças causa lesões; manutenção pendente há 9 meses.
Respondida
Joinville - SC
20/02/2026 às 22:54
ID: 241256473
Estou ha 9 meses esperando a manutenção do brinquedao. Eles entregaram . Viram o defeito que a curva faltava não trouxeram .
Trouxeram menos bolinha do que precisa.
Falaram que iriam trazer mais e colocar a curva e sumiram
A criança desce pelo tobogam
Bate com o pe na madeira rosa e volta e machuca as costas . mandei até foto de uma ou mais criança que ralou as costas mas ele ignorou
O Sr Martin proprietário tão [Editado pelo Reclame Aqui] de pau responde as mensagens marcou mais de 20 visitas , [Editado pelo Reclame Aqui] no caso e não faz o reparo e ainda faz chantagem para não escrever nada no Google .
Não indico
Entregaram
Mas com defeito para as crianças se machucar pois tá errado
Pouca bolinha pois sabia que precisava mais mas por não caber no transporte não trouxe . A curva teria de ter mais uma para a criança descer p frente e não colado com a proteção lateral.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:51
Prezada Sra. Bruna,
Agradecemos seu comentário e lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa seja esta. No entanto, entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos relevantes para que os fatos sejam apresentados de forma completa e equilibrada.
Em primeiro lugar, o brinquedão foi efetivamente entregue, instalado e colocado em funcionamento. Inclusive, na ocasião da entrega, a avaliação registrada pela própria cliente foi positiva, demonstrando sua satisfação inicial com o projeto executado.
Em relação às questões posteriormente levantadas, é importante esclarecer que a RISE PARK jamais se recusou a prestar assistência. Pelo contrário, há vários meses mantemos contato buscando uma solução definitiva e consensual para os pontos discutidos.
Quanto à curva adicional mencionada, trata-se de uma melhoria solicitada posteriormente pela cliente. A peça encontra-se disponível e pronta para instalação, fato já informado em diversas oportunidades. Da mesma forma, nunca houve negativa da empresa em analisar ou implementar melhorias que pudessem agregar ainda mais conforto e experiência ao equipamento.
Sobre a quantidade de bolinhas, o fornecimento realizado seguiu os parâmetros técnicos adotados para este tipo de produto. Ainda assim, mesmo não havendo obrigação contratual de complementação além do padrão fornecido, a empresa demonstrou disposição para colaborar e buscar uma solução que atendesse às expectativas da cliente.
Também é importante registrar que existe uma pendência relacionada a compromissos previamente discutidos entre as partes, cuja regularização é necessária para a conclusão definitiva das medidas acordadas. A empresa permanece pronta para cumprir integralmente aquilo que foi ajustado, assim como sempre esteve.
Em relação às alegações de risco estrutural ou inadequação às normas técnicas, esclarecemos que o equipamento foi projetado e instalado observando os critérios técnicos aplicáveis ao segmento. Até o presente momento, não existe qualquer laudo técnico que comprove irregularidade estrutural ou desconformidade com as normas pertinentes.
A RISE PARK sempre manteve seus canais de atendimento abertos e jamais deixou de responder às solicitações da cliente. Nosso objetivo continua sendo concluir todas as tratativas de forma respeitosa, profissional e definitiva.
Por fim, lamentamos que a situação ainda não tenha sido encerrada, mas reiteramos nossa total disponibilidade para finalizar os ajustes pendentes assim que houver o cumprimento integral das condições previamente alinhadas entre as partes.
Permanecemos à disposição para resolver a questão de forma transparente, cordial e responsável, como sempre buscamos fazer com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
RISE PARK FACTORY
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