Descumprimento de suporte e descaso da Risel Combustíveis após acidente causado por motorista
Em réplica
Contagem - MG
15/06/2026 às 13:32
ID: 251424065
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a postura da empresa Risel Combustíveis diante de um acidente causado por um de seus motoristas, que colidiu em meu veículo enquanto ele estava devidamente estacionado.
Desde o ocorrido, tenho enfrentado extrema dificuldade para obter qualquer tipo de suporte da empresa. As ligações não são atendidas e, quando conseguem atender, encerram o contato sem fornecer informações ou qualquer previsão de solução. A empresa demonstra total descaso com os prejuízos causados e não assume a responsabilidade que lhe cabe.
Estou sendo seriamente prejudicado, pois dependo exclusivamente do meu veículo para me deslocar ao trabalho. Meu horário de entrada ocorre em um período em que não há transporte público disponível, tornando impossível a utilização de ônibus como alternativa. Em razão dos danos causados ao meu veículo, estou enfrentando dificuldades para cumprir minhas obrigações profissionais e pessoais.
Além dos prejuízos materiais, estou sofrendo transtornos, gastos adicionais e desgaste emocional devido à omissão da empresa. O mínimo esperado seria um atendimento transparente, respeito ao consumidor e a apresentação de uma solução imediata para reparar os danos causados.
A falta de comprometimento, a dificuldade de comunicação e a ausência de qualquer apoio demonstram uma postura incompatível com a responsabilidade que uma empresa deve ter perante os danos causados por seus colaboradores.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, incluindo o devido reparo dos prejuízos sofridos e apoio para minimizar os impactos causados pela indisponibilidade do meu veículo.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:45
Prezado Sr. Vinicius Henrique Vieira,
A Risel Combustíveis lamenta o transtorno decorrente do acidente relatado e reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito aos envolvidos.
Esclarecemos que, desde a comunicação do sinistro, todas as providências cabíveis foram adotadas junto à seguradora responsável. Informamos que os reparos do veículo já foram devidamente autorizados pela seguradora na oficina indicada e escolhida pelo próprio terceiro envolvido.
Quanto à solicitação referente aos prejuízos decorrentes dos dias em que o veículo permaneceu indisponível, esclarecemos que essa análise e eventual indenização são de responsabilidade da seguradora, razão pela qual orientamos que o interessado mantenha contato diretamente com a central de atendimento, cujo número já lhe foi previamente disponibilizado.
Ressaltamos, ainda, que a empresa não se manteve inerte diante da situação. Houve diversas tentativas de contato e troca de mensagens entre as partes ao longo do processo de regulação do sinistro, sempre com o objetivo de acompanhar o andamento da ocorrência e prestar os esclarecimentos possíveis dentro de nossa esfera de atuação.
Permanecemos à disposição para colaborar no que for necessário e reiteramos que o processo de reparação do veículo encontra-se regularmente em andamento perante a seguradora.
Atenciosamente,
RISEL COMBUSTÍVEIS LTDA.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:06
A resposta apresentada pela empresa não corresponde aos fatos ocorridos.
Primeiramente, não procede a alegação de que a empresa tem prestado acompanhamento e esclarecimentos durante o processo. Na prática, sou eu quem constantemente tento entrar em contato por telefone e mensagens, sem obter retorno adequado. Diversas ligações não são atendidas e as mensagens frequentemente são ignoradas, demonstrando falta de suporte ao consumidor prejudicado pelo acidente causado por funcionário da própria empresa.
Além disso, a empresa continua se esquivando do ponto principal da reclamação. Em nenhum momento questionei a autorização do reparo do veículo, que já foi aprovada. O problema é que permaneço sem condições de utilizá-lo enquanto o conserto é realizado.
Trabalho em horário de madrugada, com início às 4h da manhã, período em que não existe transporte público disponível para meu deslocamento. Em razão disso, estou sofrendo prejuízos financeiros e dificuldades para comparecer ao trabalho.
A própria seguradora informou que sua responsabilidade se limita aos reparos do veículo, não abrangendo os custos de locomoção decorrentes da indisponibilidade do automóvel. Portanto, a responsabilidade por esses prejuízos deve ser tratada diretamente pela empresa causadora do dano.
Diante disso, reitero meu pedido para que a empresa apresente uma solução concreta, seja por meio da disponibilização de veículo reserva, custeio do transporte necessário durante o período de reparo ou outra forma de compensação que minimize os prejuízos que estou sofrendo.
Até o momento, a empresa não apresentou qualquer proposta para resolver essa situação, limitando-se a informar que o reparo foi autorizado, o que não resolve o problema de mobilidade e os prejuízos financeiros decorrentes do acidente.