Não tenho nenhuma atualização do status da minha compra!
Resolvido
Uberlândia - MG
10/10/2019 às 09:35
ID: 95947385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá praticamente uma semana que comprei pelo site uma progressiva e paguei o boleto no mesmo dia ou, se não me engano, no dia seguinte. Quando fui olhar o status do pedido #******* ele estava como processado, mas já faz muitos dias que o status está assim e nada. Não liberaram o pedido, não tenho código de rastreamento, não tenho nada! O pior é tentar falar com o SAC e não ser respondida. Isso é uma pouca vergonha! Não sei como essa empresa tem a capacidade de dizer que tem compromisso com alguma coisa se não tem compromisso com o consumidor. Se não vai mandar a progressiva então me estornem o dinheiro!
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Resposta da empresa
10/10/2019 às 15:38
Boa Tarde Júlia.
Consultei o seu pedido em nossa loja e o mesmo consta como enviado, sendo o rastreio *******. Pelo histórico vi que ele foi realizado dia 03/10, o boleto leva pelo menos 2 dias úteis para ser processado, e como política do e-commerce temos até 2 dias para processo de logística, desta maneira o seu pedido foi enviado aos correios no dia 09/10 e hoje já consta o código de rastreio. Quanto ao SAC você tentou o contato via telefone ou e-mail ou redes sociais, estamos sempre melhorando nosso atendimento e gostaríamos de saber onde exatamente ocorreu a falha.
Réplica da empresa
15/10/2019 às 14:01
Boa Tarde Júlia.
Tudo bom?
Conseguiu verificar seu pedido? Há algo mais que podemos fazer para ajudá-la ?
Consideração final do consumidor
15/10/2019 às 15:14
Sim. Consegui acompanhar. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10