Péssimo pós venda e dificuldade na troca de produto

Bruno, boa noite. Primeiramente lamentamos que a sua experiência conosco não atingiu as suas expectativas. Respondendo aos seus questionamentos pedimos, inicialmente, a leitura dos requisitos de troca informados em nosso site https://**************/*******).

Em seu primeiro contato conosco (dia 21/08/25, às 11:39 - e respondido às 11:44) você informou não estar mais em posse da embalagem original (um dos requisitos para a troca préviamente informados em nosso site e em encarte encaminhado juntamente ao seu pedido). Mesmo diante deste problema aceitamos a troca, informando que substituiríamos a embalagem faltante com a do item a ser enviado.

Recebemos o seu boné no dia 25/08 às 18:12 (rastreio *******), iniciando-se assim o prazo para avaliação conforme informado em nosso site (10 dias úteis); após apenas 2 dias úteis, em 27/08/25, enviamos a troca (código de rastreio *******) e o isentamos da taxa de entrega (normalmente cobrada e previamente informada em nosso site), sendo entregue hoje, dia 01/09, às 16:24.

Entendemos que houve um problema de comunicação quanto ao envio do código de rastreio, o qual lamentamos e será objeto de feedback e melhorias futuras em nossos processos. Esperamos que o boné trocado esteja de acordo e estamos à disposição para maiores informações em nosso site ou whatsapp.