Clínica odontológica cobra valor superior ao informado para extração de dente e não dá retorno ao consumidor
Não respondida
Santo André - SP
28/04/2026 às 15:11
ID: 247190759
No dia 21, compareci à clínica odontológica para atendimento de emergência, ocasião em que fui informada da necessidade de extração de um dente do siso. Naquele momento, foi informado que o valor do procedimento seria de R$ 590, caso a extração fosse realizada imediatamente.Em razão do caráter emergencial da situação, optei por agendar uma avaliação posterior. Contudo, nessa nova consulta, fui surpreendida com a informação de que o valor para a extração de apenas um dente seria de R$ 880, valor significativamente superior ao previamente informado.Foi solicitada a realização de uma radiografia panorâmica, na qual foi confirmado o problema no dente. Informei à clínica que, naquele momento, dispunha de recursos financeiros limitados e que, por essa razão, realizaria apenas o exame. Entretanto, diante da persistência das dores, precisei retornar à própria clínica para realizar a extração do dente em caráter de urgência.Posteriormente, fui informada pela dentista da necessidade de extração de outro dente. Diante das informações desencontradas e da divergência de valores apresentados, entrei em contato com o setor comercial da clínica para solicitar o ajuste do valor já pago, bem como a possibilidade de parcelamento da diferença para viabilizar a realização do segundo procedimento.Até o presente momento, não obtive qualquer retorno por parte do setor comercial, evidenciando falta de clareza nas informações prestadas e descaso no atendimento ao consumidor.Diante do exposto, solicito a apuração dos fatos e uma solução adequada para o caso, com a devida revisão dos valores apresentados e posicionamento formal da clínica.