Título: Falta de atendimento adequado em emergência odontológica Riso Dental SBC
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 07:41
ID: 252103001
No dia 20/06/2026, por volta das 12:00, procurei atendimento de emergência na unidade Riso Dental em São Bernardo do Campo (SBC) devido a uma forte dor e inchaço na base da gengiva do dente 46.
Fui atendido(a) pela dentista de plantão, que realizou avaliação clínica e exame de raio-x, onde foi identificado um processo infeccioso na raiz do dente, com pequena área escurecida. A profissional informou ser implantodontista, especialista em implantes e prótese dentária.
Durante o atendimento, foi sugerida apenas a marcação de uma nova consulta para extração do dente e posterior planejamento de implante, sendo que esse tratamento seria realizado apenas de forma particular, fora do convênio. Foi informado ainda que, naquele momento, o único procedimento possível seria o início de medicação.
Minha insatisfação se deve ao fato de que procurei uma unidade de emergência acreditando que haveria um atendimento imediato e efetivo para alívio da dor e controle do quadro. No entanto, em situações anteriores, já vivenciei condutas semelhantes, onde não é realizado tratamento adequado na emergência, sendo apenas indicada medicação ou encaminhamento para atendimento particular.
No meu caso, não houve alívio efetivo imediato, e a dor e o inchaço persistiram e até aumentaram. Além disso, estou aguardando atendimento com endodontista apenas três dias após a consulta de emergência, período no qual meu quadro se agravou.
Diante disso, questiono a real finalidade do serviço de emergência oferecido, uma vez que o atendimento não tem resolvido a urgência do paciente, apenas postergando o tratamento.
Solicito esclarecimentos e providências quanto à conduta adotada na unidade.
Irei reclamar na ANS sobre a qualidade do meu atendimento.
Aguardo retorno.