Erro na declaração IRPF gerando R$900 de multa

Question

Bom dia.

Contratei os serviços da empresa em 09/05/2025, para que realizasse a declaração do meu imposto de renda (pessoa física) de 2025.
No dia 09/05/2025, informei a ***** meus dados bancários, para que fosse realizado o débito da parcela única do imposto devido.
No dia 13/05/2025 solicitei uma confirmação sobre o imposto e ***** afirmou que estaria verificando a solicitação.

Na data de ontem entrei em contato com a empresa para entender o que seriam boletos gerados no meu nome. Neste momento descobri que a conta não tinha sido cadastrada para o débito do imposto. Como consequência, deveria pagar uma multa e juros diários. Entrei em contato com *****, que me disse que no momento só seria possível reembolsar este valor através de honorários futuros.

Hoje, 07/01/2025, paguei os impostos devidos além da multa de R$759,90 e R$155,09 de juros, totalizando R$915,89.

Solicito o reembolso total deste valor, já que parte do processo de declaração do imposto de renda é a empresa fazer o cadastro da conta corrente para o débito do imposto. Não desejo reembolso de honorários, já que não seguirei contratando esta empresa.

Accepted Answer

Olá, Bom dia!

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o serviço de IRPF da Rissi não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos totalmente sua insatisfação e agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento.

Informamos que seu caso já foi encaminhado ao nosso departamento de Experiência do Cliente, e que arcamos com o custo de juros e multas gerados.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, eficiente e respeitoso. Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato diretamente para esclarecer os pontos mencionados e apresentar a melhor solução possível.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Rissi Contabilidade

Erro na declaração IRPF gerando R$900 de multa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor