Risso Madeiras

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São Paulo - SP

31/01/2019 às 11:37

ID: 42447489

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Em 30.01.19 efetuei uma compra no site: https://******* através de Cartão de Crédito Matercard, cujo valor R$ *******,80 foi aprovado de imediato pela minha operadora de cartões. Ao abrir o meu email verifiquei que o pedido havia sido cancelado, mesmo após eu ter recebido o SMS do Bradesco informando da compra aprovada. Entrei em contato com a operadora de cartões e fui informado que embora a compra tenha sido aprovada, a empresa Risso (através do operador https://*******) havia cancelado o pedido. Entrei em contato com o dono da empresa Sr. Rony (tel. **************) solicitando explicações e o mesmo informou que por medida de segurança a https://******* havia cancelado o ******* perguntei o motivo, ele me disse que era uma medida adotada pela empresa, já que em muitos casos o cliente faz a compra, recebe a mercadoria e depois cancela a compra através da operadora de cartão. Fiquei indignado com a explicação porque a meu ver ele estava insinuando que eu poderia ser um desses clientes. Ele disse que se eu fosse passar o cartão na loja não haveria problemas. Eu então argumentei que segundo a visão dele daria no mesmo, pois se ele alegava que o cliente poderia cancelar a compra após a entrega, nada impediria de fazê-lo, mesmo passando o cartão na loja. Sei que tudo isso é absurdo, pois o fato é que um cliente só pode cancelar uma compra por desacordo comercial mediante comprovação de justa causa e devolução das mercadorias ao fornecedor, e o Sr. Rony fez parecer que era simples cancelar uma venda após entrega das mercadorias. No meu entender essa empresa não está habilitada a operar no E-commerce uma vez que desrespeita seus clientes fazendo bloqueios aleatórios e sem justificativas a pedidos feitos no site, causando constrangimento aos clientes. Cabe à operadora de cartões verificar ou não eventuais [Editado pelo Reclame Aqui] em pagamentos e quando for o caso, bloquear, o que não ocorreu. A compra foi aprovada de imediato, além do mais possuo um score alto junto ao mercado o que por si só deveria denotar idoneidade. Repilo qualquer insinuação por parte desta empresa quanto à suspeição da minha idoneidade e espero o cumprimento da venda constante do site, nos termos do pedido ******* de 30.01.19 e do Código de Defesa do Consumidor, bem como uma retratação desta empresa quanto ao episódio citado. Ressalto que faço compras na internet há anos em sites seguros e jamais sofri esse tipo de constrangimento, que ao meu ver mascara a insegurança do próprio site da Risso |Madeiras, que joga a culpa nos clientes de e-commerce por suas falhas estruturais.