Pós venda péssimo
Resolvido
Mauá - SP
18/10/2022 às 13:03
ID: 152004043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMesmo a empresa ainda dizendo que não responde no reclame aqui, pois a minha reclamação seria só mais uma.
Precisamos postar, para que outras pessoas vejam o tipo de empresa que é essa, se tratando de um pós venda .
Conforme nota ******* e pedido *******, na data 20/07 adquirimos sofá, aliás, o atendimento excelente, uma venda extraordinária..
Mas para nossa surpresa, no dia 13/9 ao tentar empurrar sofá para uma limpeza no chão, uma madeira quebrou .
Nesse dia ao entrar em contato com atendente Saldanha, conforme anexo de nossas conversas , o mesmo informou que estava dentro do prazo de garantia e que iria acionar a mesma.
De lá pra cá por diversas vezes entramos em contato para uma solução e nada .
Pois bem, no dia 17/10, ao entrar em contato por telefone, novamente recebi a informação que é um problema da fábrica e não dele (Saldanha) .
Uma péssima pós venda .
Enfim, muito estranho uma fábrica passar dos 30 dias do prazo para solução e nem ao menos um contato feito .
Solicitamos ao vendedor Saldanha por diversas vezes, como podem ver no anexo da conversa e por telefone o contato da fábrica que fez o sofá, o mesmo sempre desvia do assunto, falando inclusive que a fábrica não tem setor responsável para receber ligação .
Por esses motivos consultamos órgãos de reclamação e vimos que a empresa ristretto não está bem conceituada , que nós deixa muito triste .
Aguardando uma solução ainda hoje .
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Resposta da empresa
18/10/2022 às 15:49
Olá, Sra Raquel
Vimos apresentar nossos pedidos de desculpas pelos fatos noticiados, a política adotada pela empresa é de sempre fornecer o melhor atendimento e os melhores produtos, garantindo a satisfação total de nossos clientes.
Entraremos em contato para verificar e assim resolvermos da melhor forma.
Para eventuais dúvidas estamos à disposição através do******* de segunda a sexta (exceto feriados), das 09:00 as 17:00 horas.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente Ristretto
*******
Tel.:*******
Consideração final do consumidor
28/12/2022 às 17:06
Problema foi resolvido após reclamação aqui no site . Mesmo assim nos deram prazo de 1 semana, levou 15 dias para trazerem o produto concertado .
Para nossa surpresa , quando técnicos chegaram aqui para ver defeito, nos informaram que era problema da madeira e não problema de mau uso como nos informaram pelo pós venda da ristreto ( por telefone e sem ver o defeito pessoalmente)...
Fica aqui nossa insatisfação com demora do pós quando solicitamos reparo no produto, estava tudo dentro do prazo e tudo informado nas reclamações anteriores .
Então, quando vcs tiverem problemas com produtos desta empresa, não percam tempo ligando no pós venda. Além deles te enrolarem ainda dão risada na sua cara .
E só falam: aguardem, aguardem e aguardem , pq eles querem ganhar tempo e fazer vc perder a garantia .
Façam suas reclamações em todas redes sociais que tiverem .
Assim TB estarmos ajudando outros que procuram soluções .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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