Ristretto

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

18/02/2021 às 18:08

ID: 119841121

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um sofá de presente para um casal de amigos. O sofá foi entregue dia 22/12/20. No dia da entrega, o casal já percebeu manchas escuras pelo sofá inteiro. No dia seguinte, mandamos foto e o Senhor Marinho nos respondeu que por ser final de ano, não conseguiria arrumar, mas para ficarmos tranquilos que eles arrumariam o mau serviço e na primeira semana de janeiro entrariam em contato para retirar o sofá.
Pois bem, passaram os dias e o casal sempre notificando e entrando em contato com a empresa através de fotos e mensagens que as manchas estavam aumentando... desde o início usando uma manta para cobrir o sofá, para preservar e para não ficar feio aquelas manchas ao receber visitas....e nada da Ristretto ir retirar o sofá. Pois bem, na quinta feira dia 11/02/21 vieram retirar o sofá e o próprio rapaz que veio retirar viu o serviço mau feito, e aí no dia
16/02/21... depois de 5 dias, a Ristretto entra em contato, por sinal através de um atendente extremamente ríspido dizendo que não teria como trocar o tecido, arrumar o sofáhttps://******* estava MUITO manchado. Como assim? O sofá está com problema desde a entrega! Pagamos por um presente para um casal de amigos que não puderam usufruir do presente em seu perfeito estado desde a entrega. E agora, depois de quase 2 meses que as manchas aumentam, vocês alegam que não vão trocar todo o tecido por que a culpa é do consumidor por mau uso?
Sinceramente, que falta de respeito com o consumidor!
No dia 16/02/21 o senhor Marinho nos disse que passaria o caso para a diretoria e hoje, dia 18/02/21 nos retornaria com alguma solução. São 18h e até agora nenhum respaldo, mensagem, ligação e nada de resolver o problema.
Extremamente decepcionada com a empresa e envergonhada por ter dado a um casal de amigos, um presente que nunca esteve bom!
Espero uma posição urgente da empresa e o mínimo de respeito com o consumidor!