Atraso na entrega do pedido ***** e falta de posicionamento da transportadora SMART2C.
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 11:51
ID: 236635197
Fiz um pedido de n ***** na loja RISTY dia 10/12.
A previsão de entrega era dia 22/12 até hoje não chegou, ninguém me dá um posicionamento.
Desde 16/12 minha compra está sem nenhuma movimentação.
Não consigo nenhum contato com essa transportadora.
A loja ainda responde, mas não resolve.
Nem eles tem contato com essa transportadora SMART2C.
E eu fico aqui, sem o pedido e sem o reembolso do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:06
Boa tarde, Julyana.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou insatisfação gerada pela situação envolvendo o seu pedido *****. Prezamos pela transparência e pelo cuidado em todos os atendimentos e entendemos como esse tipo de ocorrência pode causar desconforto.
Gostaríamos de reforçar que, durante nosso período de férias (23/12 a 04/01), mantivemos contato com você via Instagram e WhatsApp, informando que, caso desejasse, poderia solicitar o reembolso imediatamente após o nosso retorno. Até o momento, não houve solicitação formal de reembolso.
Em relação à alegação de que não mantemos contato com a transportadora, esclarecemos que já estamos em comunicação direta com a transportadora SMART2C, acompanhando a situação do seu pedido com prioridade, conforme também informado anteriormente.
Reiteramos que todas as orientações sobre reembolso e acompanhamento do pedido foram comunicadas de forma clara, inclusive durante nosso período de recesso.
Atualmente, seguimos em contato direto com você via WhatsApp, justamente para conduzir a resolução da situação da melhor forma possível e com a agilidade necessária.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e concluir esse atendimento da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe RISTY.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 18:28
Entrega recebida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8