Dificuldade na prorrogação de código de postagem para devolução de produto
Não resolvido
Curitiba - PR
07/01/2026 às 16:48
ID: 236959161
Fiz uma compra com a loja, recebi rapidamente o produto, porém, foi necessário devolver um item. Contatei a loja, aguardei retorno e me enviaram um código de postagem, isso aconteceu vésperas de Natal, perdi o prazo, porém, comuniquei no último dia válido 06/01 correios já fechado, solicitando a prorrogação de 1 dia que hoje já enviaria o item. A loja me respondeu que não poderiam fazer uma simples alteração, não tiveram intenção alguma de ajudar. Sou lojista e faço autorização de postagem e quando o cliente perde o prazo, eu simplesmente refaço e envio uma nova e a loja não tem interesse algum de ajudar, para fazer uma simples alteração que não custa nada e não levará nem 3 minutos. Estou escrevendo por aqui, para que o gerente ou responsável possa abrir essa exceção e fornecer uma nova autorização. Foi a primeira compra, mas se não podem ajudar com nada, talvez seja a última, mesmo tendo gostado dos produtos. Aguardo um retorno para que se sensibilizem a atendam a uma simples solicitação. Obrigada
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:49
Olá, Joice. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que a solicitação de devolução foi registrada em 26/12, e o código de postagem foi disponibilizado em 27/12, com validade de 10 dias corridos, período em que a postagem poderia ser realizada, conforme o padrão dos Correios e nossa política de trocas e devoluções.
Conforme previsto em nossa política, após o vencimento desse prazo não é possível a reemissão de um novo código de postagem.
Ainda assim, de forma excepcional e como cortesia, oferecemos a alternativa de envio do produto por conta própria para o nosso endereço, seguindo as orientações de envio. Assim que o item for recebido, nossa equipe realizará a análise e dará continuidade ao processo de troca ou devolução, conforme as condições estabelecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que essa alternativa possa atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe RISTY.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 17:52
Péssimo atendimento, não fazem questão de ajudar o cliente e fazer o mínimo! Fidelização de cliente zero, não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 18:06
Sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para realizar a troca do seu pedido, conforme já informado anteriormente. Para darmos continuidade, basta que você nos envie o produto seguindo as orientações de envio já repassadas, e assim que o item chegar em nossa loja, daremos sequência ao processo de troca.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo resolver a situação da melhor forma possível, dentro das alternativas que conseguimos oferecer.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe RISTY.