Peça faltante - Retorno Insatisfatório da loja RISTY
Resolvido
Sorocaba - SP
17/03/2026 às 10:06
ID: 243489851
Fiz uma compra na loja on-line de 1 TOP 1 SHORTS e 1 CONJUNTO (1 top + 1 shorts) o tal de 4 peças e ontem recebi o pacote aonde consta apenas 3 peças, o shorts do conjunto não veio. Abri uma reclamação no site informando toda situação, inicialmente não foi nem possível anexar arquivo pois o site tem um limite de tamanho e informei que poderia enviar por e-mail.
O retorno da loja foi de que é feito todo uma conferencia inclusive com câmeras e que meu pedido foi correto, sem de fato ter averiguado corretamente pois se tivesse, seria constato o erro.
Enviei as fotos dos produtos e da embalagem, que se foi separado corretamente, em algum momento foi armazenado já errado e entendo que não houve nenhuma checagem das exatas 4 peças que deveriam ter sido enviadas!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:29
Oi Mayra, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos pedidos passam por um processo rigoroso de conferência, que inclui bipagem das peças e validação por câmeras durante a separação. Em nossa análise interna, verificamos que o pedido foi devidamente conferido e enviado com todos os itens corretos.
Ainda assim, compreendemos que imprevistos, infelizmente fora da nossa alçada, podem ocorrer durante o transporte.
Prezando pela sua experiência, registramos que, na época do ocorrido, nossa equipe entrou em contato diretamente com você e a situação foi devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe RISTY
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:51
Problema resolvido após avaliação de extravio de carga com a transportadora, nova peça enviada pela loja e caso finalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8