Cancelamento não realizado
Respondida
Florianópolis - SC
14/04/2025 às 19:23
ID: 214771201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de 2024, solicitei o cancelamento das parcelas e da compra recorrente do Hitbox no meu cartão de crédito. Em janeiro, verifiquei novas cobranças e, apesar de informarem o cancelamento, as cobranças persistiram. Solicito o estorno de todas as parcelas pagas desde novembro, quando o cancelamento foi solicitado. Possuo mensagens gravadas comprovando a solicitação.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 09:05
Olá Paula Renata Ferraz, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido de cancelamento foi atendido e o reembolso já foi devidamente processado e aprovado pela plataforma. Após essa aprovação, o valor é imediatamente devolvido à operadora do seu cartão de crédito, que passa a ser responsável por realizar o crédito em sua fatura.
É importante esclarecer que cada operadora possui um procedimento diferente para efetuar esse estorno, podendo acontecer de uma das seguintes formas:
A operadora de cartão devolve o valor das parcelas já pagas e cancela a cobrança das demais parcelas futuras;
A operadora devolve o valor total da compra de uma só vez, mas continua cobrando as parcelas normalmente (neste caso, os valores de estorno e cobrança se anulam na fatura);
A operadora antecipa a cobrança de todas as parcelas de uma vez e devolve o valor total pago na mesma fatura ou nas próximas.
Por isso, orientamos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão para entender qual das opções foi aplicada no seu caso e em que fatura o valor aparecerá.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Ritbox