Cancelamento

Prezado(a) Marilene,

Verificamos pelo seu e-mail e a assinatura do programa de treinamento foi feita no dia 17/11/*******, o seu contato conosco para falar sobre o cancelamento ocorreu no dia 25/01/******* (60 dias após a compra), nessa data a sua compra já se encontrava fora do prazo de garantia(art 49 do código do consumidor) e mesma já não oferecia a opção de reembolso.

Nossa equipe te passou as informações sobre e informamos que já não era possível, lembrando que na data que solicitou o cancelamento o motivo era por conta de não conseguir acessar mas a equipe já havia te auxiliado anteriormente, somente foi informado sobre dores no joelho no dia 01/02/*******, mas infelizmente já não era possível fazer nada a respeito.

Dessa forma você ainda manteve contato com a equipe até o dia 02/03 e após isso nunca mais houve nenhum contato com nossa equipe.

Att,
Equipe Ritbox

Uma grande mentira, tenho todas as conversas com o suporte, pedi pra vcs trancar até que eu podesse retornar os treinos, inclusive enviei o papel do médico e falaram que era 7 dias pra cancelamento, agora fica a pergunta o cliente não tem prioridade? Assim vcs mostram como somos importantes pra vcs!

Prezado(a) Marilene,

A equipe informou na data que você entrou em contato que já não era possível fazer o reembolso pois já havia passado do prazo de garantia (Art 49 do código do consumido).

Foram passadas as seguintes mensagens para você Mari trabalhamos de acordo com o código do consumidor artigo 49, o artigo fala da seguinte forma (Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.).
O reembolso é válido apenas para os primeiros 7 dias da compra. Após os 7 dias iniciais, você ainda pode fazer
o cancelamento da sua renovação automática, mas o seu plano continuará válido até o final do período contratado,
assim como as parcelas que porventura ainda estejam em aberto.

Em relação a trancar até que você podesse voltar, não era possível pois a Hotmart não disponibilizava tal opção. Agora que usamos uma plataforma externa conseguimos fazer em casos de gravidez e cirurgias com prazo para volta aos treinos.

Att,
Equipe Ritbox