ENGANADA PELO SUPORTE
Não resolvido
Blumenau - SC
21/07/2025 às 15:53
ID: 222618011
Enganada pelo suporte do RITBOX
Tenho o plano ANUAL dos treinos do RITBOX, em novembro de 2024 me informaram que eu ainda tinha 4 meses de treinos para finalizar o pacote, eu entrei em contato com o SUPORTE e perguntei se teria como pausar ou bloquear meus treinos pois estava grávida e não ia poder continuar treinando naquele momento. O atendente do SUPORTE RITBOX me informou que meu plano ficaria pausado até 19/06/2025 fiquei aliviada em saber que não perderia aqueles 4 meses de plano. Pois bem passando alguns dias meu plano anual foi renovado automaticamente no meu cartão de crédito, como meu plano estava pausado eu não vi problema em renovar até porque quando eu voltasse a treinar eu teria 16 meses de treino pela frente, então fiquei tranquila.
Ganhei a minha bebê e chegando na data que me foi passado eu entrei em contato com o SUPORTE DO RITBOX para solicitar meu acesso novamente e pedir que meu plano fosse liberado da pausa que me disseram.
Para a minha surpresa e indignação, foi me passado que NÃO EXISTE PAUSA NO PLANO ou seja lá em novembro de 2024 me passaram uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Me deixaram pensar que o meu plano estava pausado e eu não perderia os 4 meses que me restavam e também não me importei que houvesse a renovação.
Eu gostaria que tivessem sido honestos comigo, se eu soubesse que não tinha como pausar o plano de treinamento eu ficaria de boa sobre perder os 4 meses de treino mas não deixaria que renovasse mais um anual sendo que eu não poderia treinar naquele momento. Foi me passado que tenho 7 desafios apenas e a conta não bate pois e cadê os outros 4 desafios.
Eu gosto muito de treinar RITBOX mas estou profundamente decepcionada com a forma que o SUPORTE me tratou, me senti enganada e prejudicada. Quero meu plano conforme combinaram comigo, pois se houve um erro de comunicação não sou eu quem tenho que ser prejudicada.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 10:57
Olá, Tatiane. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por qualquer frustração que essa situação tenha causado.
Gostaríamos de esclarecer que a pausa do plano é uma condição especial, oferecida excepcionalmente em casos específicos, como o seu e não se trata de uma obrigação contratual. Fazemos isso justamente para que você não perca os treinos nem o valor investido, pois entendemos que imprevistos como uma gestação merecem cuidado e atenção.
O seu plano foi sim pausado como informado, mas é importante reforçar que, por política interna, essa pausa só pode ser concedida uma única vez por assinatura. Isso é necessário para manter a organização da plataforma e o funcionamento justo para todos os alunos.
Sobre os desafios: verificamos e você ainda tem 7 desafios disponíveis, ou seja, ainda há treinos a serem realizados. Isso mostra que os conteúdos não foram perdidos, e você pode continuar aproveitando o que foi adquirido.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi te ajudar, jamais prejudicar. Entendemos sua expectativa, mas é importante considerar que o plano renovado em seu cartão ocorreu conforme previsto nas regras de renovação automática, também informadas no ato da compra.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou para te orientar sobre como continuar seus treinos com o melhor aproveitamento possível.
Atenciosamente,
Equipe Ritbox
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 13:45
Boa tarde,
A grande questão é que quando eu entrei em contato com vocês em novembro de ******* não me disseram (TATIANE NÃO VAMOS PODER PAUSAR SEU PLANO NOVAMENTE) ao invés disso me informaram que o plano estava pausado. Conseguem entender que houve um grande erro de comunicação ali ? Se não tinha como pausar meu plano era só me avisar que eu não iria questionar, a grande questão é que se eu soubesse que não teria como o plano ser pausado ou que ele só poderia ter sido pausado 1 vez eu não teria deixado renovar mais uma vez, teria solicitado o cancelamento da renovação. Eu sei bem oque diz o contrato e não estou questionando isso, mas no momento que fiz o contato com vocês em novembro de ******* vocês não foram claros com as informações e isso que me deixou mais chateada ( vocês que trabalham com pessoas toda informação é importante)
Mas enfim depois dessa erro de comunicação de vocês peço por favor que retire minha renovação anual automática e me mandem um e-mail confirmando.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 10:23
Suporte passa informações erradas e no fim o cliente quem arca com as consequência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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