Caixa de ferramenta avariada e devolução não aceita
Em réplica
São Carlos - SP
29/07/2025 às 17:05
ID: 223278891
Comprei uma caixa de ferramenta no mercado
Livre e a mesma veio avariada (amassada). Fiz todo o processo de devolução do produto no ML, porém após alguns dias a devolução não foi aceita alegando mal uso. Provavelmente avaria no transporte
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 17:53
Olá Matheus, boa tarde! Tudo bem?
Conforme informado por telefone, localizei o seu pedido e constatei que se tratava de um ******* pelo FULL do Mercado Livre.
O funcionamento do FULL é o seguinte: nós enviamos nossas mercadorias para eles, e de lá eles preparam, embalam, faturam e entregam os pedidos. A maioria das reclamações não chegam até nós, pois o atendimento é exclusivo do próprio Mercado Livre. Por aqui, não temos controle ou acesso.
Sendo assim, foi aberto um chamado com o pessoal do Mercado Livre para verificar como podemos auxiliar o senhor. Reforçamos que a avaria ocorreu durante o transporte e eles têm até o dia 31/07 para retornar a nossa solicitação. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Ritec
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 21:51
ok. vamos aguardar a solução e a resposta final do chamado aberto