Dificuldade de cancelamento de compra online e falta de retorno da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 13:45
ID: 228068401
Efetuei uma compra pelo site da internet no dia 27/09/2025, e paguei via PIX. No dia 29/09/2025 decidi cancelar essa compra, e enviei e-mail. Esse e-mail não foi respondido. Tentei falar com essa empresa via telefone, mas falaram que o "e-commerce" seria em outro telefone e esse telefone dá no "Não é possível completar a sua chamada, tente mais tarde". Voltei a ligar para o telefone *****, e a moça, muito atenciosa disse que o setor responsável iria me retornar. Não retornou, voltei a ligar para esse telefone, a e moça me respondeu que "a moça estaria no horário de almoço". Isso é inaceitável. Amadorismo tem limites. Suspeito que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:46
Olá, Gerson. Boa tarde! Tudo bem?
Conforme dito durante nosso via WhatsApp, informamos que não há expediente aos finais de semana, razão pela qual o retorno não foi realizado anteriormente.
Verificamos também, juntamente com o senhor, que não houve contato prévio com o canal oficial do e-commerce. O atendimento foi feito diretamente com a equipe da loja física, que nos repassou seu caso na parte da tarde. Assim que recebemos as informações, prontamente realizamos o cancelamento e o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ritec
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:23
A atendente, muito educada, resolveu a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10