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Brasília - DF

17/04/2024 às 11:41

ID: 186957271

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Comprei uma bancada com eles no dia 04/03/*******, chegou no prazo estimado, porém veio com defeito. Eu solicitei a troca e eles realizaram a troca, porém, além dessa troca demorar muito tempo pra ser realizada, veio com defeito novamente. Dessa vez, ao invés de fazer a troca, eu solicitei o reembolso, porque já não estou mais confiante com o produto deles.
Agora que solicitei o reembolso estão me enrolando com a retirada do produto da minha casa e a realização do reembolso, já tem mais de uma semana que foi solicitado e els somente me falam que "abriu um chamado" e que já era pra ter sido feita a retirada, mas até então nada e eles não me dão uma data e horário específicos para solucioar o problema.
Sem falar que eu havia informado que estava com pressa por conta de projetos pessoais e, agora que solicitei a devolução e reembolso, estão me enrolando mais que o normal para a conclusão dessa situação

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Resposta da empresa

17/04/2024 às 15:59

Olá Hugo, boa tarde! Tudo bem?

Conforme tratado via e-mail. A primeira troca demorou um pouco pois não tínhamos o item em estoque, o senhor concordou com o prazo de espera. Assim que recebemos logo despachamos, porém infelizmente por descuido da transportadora o item acabou sofrendo novamente uma avaria no transporte. Na segunda tratativa a transportadora que faria a coleta demorou para nos dar o retorno, conforme informado no e-mail do senhor. Hoje essa coleta foi realizada e já efetuamos seu reembolso. Encaminhamos em seu o e-mail o comprovante. Estamos a disposição para qualquer dúvida!