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Montes Claros - MG

21/07/2025 às 18:03

ID: 222563909

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No dia 08/07, a loja efetuou o estorno do valor total de R$ 766,64, conforme comprovante que recebi por e-mail. No entanto, o banco realizou o estorno de apenas R$ 112,48.

Imediatamente entrei em contato com o banco para entender o motivo da diferença. Fui informada de que o sistema deles só registra esse valor parcial, sendo que a loja já confirmou o estorno integral com o comprovante.
Além disso, a compra segue sendo cobrada normalmente nas próximas faturas do meu cartão, o que considero uma situação extremamente incorreta. Ressalto que o produto foi devolvido dentro do prazo e conforme todas as orientações repassadas.

Não aceitarei arcar com uma cobrança por uma compra que já foi devolvida. Solicito com urgência que o valor restante seja estornado, inclusive o valor que já foi cobrado na fatura atual e que não era devido.

Aguardo a regularização imediata e retorno com a solução completa do caso.