Armario com portas faltantes
Respondida
Osasco - SP
03/09/2026 às 00:44
ID: 258096533
Demoraram para montar os móveis e na montagem vieram duas portas com tamanhos divergentes.
Informaram que iriam solicitar as corretas, porém, já mais mais de um mês e nada.
Estamos com um apartamento novo, recebendo visitas com parte do armário aberto.
O pior é não ter um prazo, previsão ou data para resolução do problema.
Exijo um retorno pois, caso contrário irei abrir uma reclamação no PROCON.
Aguardo!
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:09
Prezada Sra. Suellen,
Agradecemos pelo retorno e pela confirmação das informações solicitadas.
Após a identificação do cadastro, verificamos que o contrato mencionado está registrado em nome do Sr. Vanderlei Borges, seu esposo, titular do projeto.
Esclarecemos que a situação relatada nesta manifestação corresponde ao mesmo contrato, projeto e pendência já apresentados anteriormente pelo titular, Sr. Vanderlei Borges, em reclamação registrada sob o ID 256375245.
A referida manifestação já foi devidamente analisada e respondida pelo Grupo Ritmo, permanecendo em acompanhamento junto às áreas responsáveis. Conforme informado anteriormente, a assistência necessária para a conclusão da montagem já foi solicitada à fábrica e, no momento, aguardamos o recebimento do material em nosso depósito para que sejam realizadas as etapas subsequentes de entrega e montagem.
Reforçamos que o caso permanece sob acompanhamento até a conclusão integral da pendência, e que estamos empenhados em viabilizar sua resolução com a maior brevidade possível.
Diante disso, considerando que esta manifestação se refere ao mesmo contrato, projeto e ocorrência já registrados na reclamação de ID 256375245, o atendimento seguirá concentrado na manifestação originalmente aberta pelo titular, evitando-se, assim, a duplicidade de tratativas para o mesmo caso.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em acompanhar a situação até sua efetiva conclusão.
Atenciosamente,
Grupo Ritmo Móveis.