Atraso na entrega de móveis planejados e falta de transparência da empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2026 às 13:56
ID: 257446591
Realizei a compra dos móveis planejados para minha cozinha em 23/03/2026 na loja da Ritmo da Teodoro Sampaio e, seguindo as diretrizes da empresa, conseguimos realizar as medições no dia 28/05 para início das tratativas de projetos em 02/06, com término ocorrendo em 22/06, prazo em que se iniciou a contagem de 45 dias úteis para entrega da marcenaria previsto em contrato. No entanto, apesar de eu estar tentando checar o andamento do processo para agendamento de entrega do material desde o dia 13/08 (visto que o prazo de contrato se esgotaria dia 21/08/2026), conforme o mês de agosto avançava para o fim, a empresa tratou o tema com cada vez menos transparência, inclusive informando prazos inverídicos, até culminar no atraso da entrega e falta de posicionamento real, repetindo as mesmas respostas anteriores, que já não haviam cumprido. Estou acionando por aqui para que tomem alguma providência e para que os próximos clientes possam ter a chance de evitar fazer negócio com eles, evitando a possibilidade de passar 4 meses no aguardo de sua entrega apenas para passar por momentos de desgaste, como os que eu estou vivendo neste momento.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 23:05
Prezada Daniele,
Recebemos sua manifestação e, inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados em relação ao prazo de entrega do seu projeto.
Após verificarmos internamente o andamento do pedido, identificamos que, infelizmente, ocorreu um imprevisto no embarque da carga na qual estavam os móveis destinados ao seu projeto, o que acabou impactando o cronograma inicialmente previsto e ocasionando o atraso na entrega.
Reconhecemos que a situação gerou frustração, especialmente considerando que a senhora já vinha buscando informações sobre o andamento do processo e aguardando uma posição concreta quanto à entrega.
Informamos que, neste momento, a entrega dos móveis já está devidamente agendada para o dia 04/09/2026.
Além disso, considerando os transtornos ocasionados pelo atraso, nosso compromisso é dar prioridade à programação da montagem do seu projeto após a entrega, buscando minimizar ao máximo o impacto causado pelo ocorrido e proporcionar a conclusão do serviço com a maior brevidade possível.
Lamentamos sinceramente pelo atraso e pelas dificuldades enfrentadas durante o processo. Estamos acompanhando o andamento do seu pedido para que as próximas etapas ocorram de forma adequada e para que possamos concluir o projeto dentro da maior brevidade possível, mantendo o padrão de qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
Grupo Ritmo
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 12:39
Mensagem: Apesar do agendamento para o dia 04/09 ter ocorrido e a entrega ter sido realizada no dia 02/09, tentei "antecipar" a montagem da marcenaria, que até então estava para 08/09 (considerando a entrega do dia 04), mas a resposta veio sem sequer um cumprimento, com apenas um seco "vai seguir no mesmo dia" por parte do atendente *****. Agradeci e me programei para estar disponível na data solicitada (o que demandou que eu adiasse meu início em um novo emprego), mas, indo contra o compromisso que afirmam ter com o a minha compra, que ja sofreu prejuízos anteriores, fui informada pelo atendente ***** que o montador não vem e a nova data imposta até o momento dessa mensagem é 11/09, data em que eu não tenho ninguém para acompanhar e que soma mais 4 dias de atraso, mesmo eu compartilhando toda a história do meu pedido com todos com quem eu falo. É esse o compromisso da Ritmo e o reflexo do quanto lamentam pelos transtornos causados. No momento, estamos em contato com o gerente responsável pela venda, na tentativa de obter algum apoio. Tenho todos os prints que confirmam o que foi relatado por aqui.