Atraso na entrega de portas de armários de cozinha e sala de jantar, sem retorno do atendimento.

Prezada Rita de Cássia,

Recebemos sua manifestação e, após a verificação do andamento do seu projeto, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos quanto às pendências mencionadas.

Inicialmente, lamentamos os transtornos ocasionados ao longo do processo e compreendemos a insatisfação decorrente do período necessário para a conclusão das peças pendentes.

Gostaríamos, contudo, de registrar que houve atendimento recente junto ao SAC. Na última sexta-feira, 28/08/2026, às 16h45, seu esposo entrou em contato conosco por telefone, sendo devidamente atendido. Na sequência, o Supervisor Geral, Bruno, também realizou contato para prestar os esclarecimentos necessários e informar as providências que estavam sendo adotadas para a conclusão das pendências.

Na ocasião, foi esclarecido que as portas dos armários haviam sofrido uma intercorrência durante o transporte, ocasionando avarias nas peças. Considerando que se tratava de componentes com pintura especial, foi necessária a realização de uma nova produção, justamente para garantir que as peças fossem entregues de acordo com o padrão de qualidade estabelecido pela empresa.

Quanto ao pé da mesa, também foi informado que a empresa estava providenciando a respectiva entrega.

Entretanto, em atualização posterior ao atendimento realizado, informamos que todas as pendências foram devidamente solucionadas e os itens foram entregues em 31/08/2026, incluindo tanto as peças com pintura especial (Brilhart) quanto o pé da mesa.

Dessa forma, esclarecemos que, neste momento, não permanecem pendências de entrega referentes aos itens mencionados em sua manifestação, uma vez que os materiais foram integralmente entregues.

Ressaltamos que, mesmo diante da intercorrência ocorrida durante o transporte e da necessidade de reposição de peças com acabamento especial, a empresa adotou as providências necessárias para que os itens fossem produzidos novamente e entregues em condições adequadas, preservando o padrão de qualidade dos produtos fornecidos.

Reforçamos também que o caso recebeu acompanhamento do SAC e da Supervisão Geral, com contato direto realizado junto ao cliente para esclarecimento da situação e acompanhamento das providências necessárias. A empresa permaneceu empenhada na resolução das pendências até a efetiva conclusão das entregas.

Com a entrega realizada em 31/08/2026, consideramos regularizadas e solucionadas as pendências apontadas nesta manifestação, permanecendo apenas pendente o retorno do montador para realizar as instalações e concluir a montagem.

Lamentamos, mais uma vez, os transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos a compreensão. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos, com o atendimento aos nossos clientes e com a conclusão adequada das obrigações assumidas.

Atenciosamente,

Grupo Ritmo