Ritmo Móveis

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São Paulo - SP

05/09/2026 às 10:01

ID: 258286755

Título: Atraso na entrega dos móveis planejados e falta de solução para montagem Ritmo Móveis Planejados Mogi Guaçu

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estou tendo com a Ritmo Móveis Planejados de Mogi Guaçu.

Realizei a compra dos móveis planejados no mês de maio, acreditando que teria todo o processo concluído dentro de um prazo razoável. No momento da compra, fui informada sobre o prazo de 45 dias úteis para entrega, porém, posteriormente, fui informada de que esse prazo somente começaria a contar após a assinatura do contrato definitivo.

O problema é que o contrato definitivo só foi assinado em 28 de julho, pois tinha que esperar outra equipe de projetistas me enviarem o projeto final e desenhado ou seja, mais de dois meses depois da negociação e da compra inicial. Mesmo assim, aceitei seguir com o processo, pois já havia dado o sinal e queria muito realizar o projeto do meu apartamento e teria multa de 30% se eu eu já tinha cancelado a muito tempo.

Agora, além de o prazo estar se estendendo, fui informada de que ainda haverá um período para a entrega e, posteriormente, mais um prazo para a montagem, podendo levar aproximadamente mais dois meses até que tudo esteja efetivamente instalado.

Isso é completamente inviável para mim.

Meu apartamento é pequeno e não tenho espaço físico para armazenar móveis e caixas durante dias ou semanas. Além disso, moro em condomínio e existem regras que impedem que eu utilize a garagem ou outras áreas comuns para deixar esse material.

A empresa constantemente se justifica dizendo que está no contrato e que são regras contratuais. Porém, parece que o contrato é utilizado somente para proteger a empresa, sem considerar a situação e as necessidades do cliente.

Eu não estou pedindo algo absurdo. Estou solicitando uma solução razoável e necessária para o meu caso: que a entrega dos móveis seja programada de forma que a montagem seja realizada no mesmo dia da entrega, ou, no máximo, imediatamente, sem que eu seja obrigada a manter caixas e peças espalhadas dentro do meu apartamento por um período que não tenho condições físicas de suportar.

Não tenho espaço sequer para circular adequadamente no apartamento, quanto mais para armazenar móveis planejados desmontados.

Também quero deixar registrado que minha insatisfação é ainda maior porque, caso eu queira cancelar a compra, existe uma previsão contratual de multa de 30% do valor, o que praticamente me impede de desistir de uma compra que inicialmente era um sonho para mim. Acabei permanecendo com o contrato justamente porque já havia investido dinheiro e porque não queria perder uma quantia tão significativa, além de correr o risco de ter ainda mais demora para resolver a situação.

O que deveria ser uma realização está se tornando uma experiência extremamente frustrante.

Solicito, portanto, uma solução concreta e imediata:

1. Que a empresa informe uma data definitiva para a entrega dos móveis;
2. Que a montagem seja realizada no mesmo dia da entrega, considerando a falta de espaço físico para armazenamento no meu apartamento;
3. Que não sejam simplesmente apresentados novos prazos ou justificativas baseadas exclusivamente no contrato, mas que seja analisada a situação concreta do cliente;
4. Que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e apresente uma solução que seja realmente viável.

Eu escolhi a Ritmo acreditando que teria um serviço de qualidade e que estaria realizando um sonho. Infelizmente, até o momento, o que tenho recebido é atraso, prazos sucessivos e a sensação de que o cliente precisa simplesmente aceitar todas as condições impostas pela empresa.

Espero que a empresa entre em contato para resolver a situação de forma definitiva e que eu possa finalmente receber meus móveis entregues e montados, sem precisar transformar meu pequeno apartamento em um depósito de caixas por semanas onde eu não teria espaço nem para andar.

Aguardo uma solução.