Avaria e erros em projeto de casa, com descaso no pós-venda e demora nos ajustes.
Respondida
Manaus - AM
28/08/2026 às 09:17
ID: 257608443
Fiz a compra de um projeto para minha casa e, ao final da montagem, foi apresentado algumas avarias e erros de projeto. Ficaram de retornar para os devidos ajustes e, após quase dois meses que eu estou cobrando as trocas de peça, o SAC me sinaliza que o montador foi desligado e que precisa mandar uma outra pessoa fazer visita técnica novamente, DO MESMO PROBLEMA JA RELATADO! Esperei a visita técnica e ao questionar o pós venda qual o prazo dessa ação, o atendente simplesmente me responde que o montador precisa subir a ficha! Isso, nós como clientes, sabemos, mas questionei por varias vezes o prazo de retorno e simplesmente me foi respondido que assim que ele subisse a ficha eles entrariam em contato. Eu como cliente me sinto extremamente desconsiderada! Para vender, de colocam no pedestal, mas quando apresenta problemas para que resolvam, o cliente precisa esperar e adivinhar o prazo que eles vão resolver as pendências. Pós venda, PÉSSIMO!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 23:06
Prezada Gryscelle,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados em relação ao processo de pós-venda e à conclusão das pendências identificadas em seu projeto.
Compreendemos sua frustração diante do tempo transcorrido e da necessidade de novas tratativas para a solução das questões apontadas. Sabemos que, após a conclusão da montagem, a expectativa do cliente é que eventuais ajustes sejam solucionados de forma ágil e com o mínimo de transtornos possível.
Informamos que nossa equipe do SAC já está em contato com a senhora para realizar as confirmações necessárias em relação às pendências identificadas no projeto. Essa etapa é necessária para que todas as informações sejam devidamente validadas e o atendimento possa ser direcionado corretamente ao setor técnico responsável.
Após a conclusão dessas confirmações, o caso seguirá para as tratativas técnicas necessárias para avaliação e solução das pendências apresentadas.
Reforçamos que estamos acompanhando o atendimento e buscando dar o devido encaminhamento à situação, com o objetivo de solucionar as questões identificadas e finalizar o projeto de acordo com os padrões de qualidade que prezamos.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela manifestação, que nos permite atuar diretamente na condução da situação.
Atenciosamente,
Grupo Ritmo