Cliente relata péssima experiência com cozinha planejada devido a erros de projeto, medição e falta de comunicação da Ritmo Móveis.

Prezada Zuleika,
Recebemos sua manifestação e, diante dos pontos apresentados, realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimento e dos registros internos referentes ao seu projeto.
Inicialmente, lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados ao longo do processo. Compreendemos a expectativa envolvida na contratação de um projeto planejado e reconhecemos a importância de que eventuais ajustes sejam conduzidos de forma clara e eficiente.
Após a análise interna, verificamos que o Grupo Ritmo realizou as tratativas necessárias para buscar a adequação do projeto e a conclusão da montagem de acordo com as especificações constantes no projeto devidamente aprovado e assinado.
Em relação às medidas do projeto, foi identificada a necessidade de uma adequação e a redução necessária foi efetivamente realizada pela empresa. Posteriormente, contudo, foi solicitada uma nova redução, diferente daquela que já havia sido realizada e que não estava contemplada no projeto originalmente contratado e aprovado.
Por se tratar de uma alteração adicional às especificações formalizadas no projeto, não foi possível realizar essa nova redução nas mesmas condições da contratação original.
Quanto à lateral e aos pés do móvel, também foram apresentadas as providências necessárias para solucionar as questões apontadas. A empresa se disponibilizou a realizar a substituição da lateral e a retirada dos pés, mediante o retorno do montador ao imóvel.
Entretanto, conforme consta nos registros internos, a senhora não autorizou o retorno do montador para a realização dessas providências caso a nova redução solicitada não fosse executada conjuntamente. Como essa alteração adicional não estava prevista no projeto contratado, não foi possível atender à condição apresentada e, consequentemente, a conclusão do serviço não pôde ser realizada.
Dessa forma, esclarecemos que não houve ausência de iniciativa por parte da empresa para buscar a solução das pendências. Foram realizadas as adequações cabíveis e disponibilizado o retorno do montador para execução das providências necessárias, porém o atendimento não pôde ser concluído diante da não aceitação da solução apresentada sem a realização da alteração adicional solicitada.
Reforçamos que o Grupo Ritmo permanece comprometido com a execução dos projetos conforme as especificações formalmente aprovadas e com a busca de soluções adequadas para eventuais situações identificadas durante a montagem.
Lamentamos que todo o processo tenha gerado a experiência relatada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Ritmo

Reduziram o móvel, mas não o suficiente. Não consigo colocar o tampo de granito de 4cm e nem o rodapé de 15 cm. Isso está visivelmente no projeto. O armário ficou baixo e muito encostado no armário existente e a porta não vai abrir. Comprei ou não um armário sobre medidas???? Estou aguardando um supervisor técnico e a solução.

Prezados,

Solicitamos, por gentileza, a análise e moderação da manifestação registrada sob o ID 256862495, considerando que parte das afirmações apresentadas pela consumidora não corresponde ao histórico das tratativas realizadas pela empresa.

Após análise detalhada do caso, o Grupo Ritmo esclareceu à consumidora as providências efetivamente adotadas e as soluções disponibilizadas para as pendências apontadas.

Destacamos os seguintes pontos:

A empresa realizou a adequação necessária no móvel em relação às medidas identificadas durante o processo;
Posteriormente, a consumidora solicitou uma nova redução, diferente daquela já realizada e que não constava no projeto originalmente contratado e aprovado;
A empresa informou que essa alteração adicional não estava contemplada na contratação original;
Quanto às demais questões apontadas, como a lateral e os pés do móvel, a empresa se disponibilizou a realizar a substituição da lateral e a retirada dos pés, mediante o retorno do montador ao imóvel;
Conforme registrado internamente, a consumidora não autorizou o retorno do montador para execução dessas providências caso a nova redução solicitada não fosse realizada conjuntamente;
Portanto, a conclusão do atendimento não ocorreu por ausência de disponibilidade da empresa, mas porque a solução apresentada estava condicionada à realização de uma alteração adicional que não fazia parte do projeto contratado.
Diante disso, entendemos que a afirmação de que a empresa estaria simplesmente "se esquivando da responsabilidade" ou se recusando a solucionar a situação não corresponde integralmente ao histórico documentado do atendimento.

A empresa não deixou de oferecer atendimento ou solução. Ao contrário, foram apresentadas providências concretas e disponibilizado o retorno do montador para execução das medidas cabíveis, não tendo sido possível concluir o atendimento em razão da condição apresentada pela própria consumidora.

A empresa permanece à disposição para apresentar os documentos e registros necessários para comprovação dos esclarecimentos prestados.

Diante disso, solicitamos a gentileza de avaliar a manifestação conforme as regras de moderação da plataforma e, caso sejam identificados trechos em desacordo com essas regras, que sejam adotadas as providências cabíveis.

Atenciosamente,

Grupo Ritmo