Cliente solicita documentação atualizada de projetos de móveis planejados após pagamento e alterações
Não respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 11:21
ID: 253076127
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de organização da empresa desde a contratação do meu projeto de móveis planejados.
Em 2024, quando fechei meu projeto, fui extremamente mal atendida pelo vendedor. Além de não explicar corretamente as diferenças entre os produtos e seus respectivos valores, ele sempre incluía as opções mais básicas e baratas, sem esclarecer que existiam outras possibilidades. Como consequência, o projeto ficou diferente do que eu realmente desejava.
Após perceber isso, tentei diversas vezes entrar em contato pelos canais digitais da empresa para solicitar alterações, porém nunca obtive retorno. Diante da falta de atendimento, precisei ir pessoalmente até a loja, em 2026, para resolver a situação.
Nesse momento, fui atendida e realizei todas as modificações necessárias na cozinha. Aproveitei também para fechar os projetos dos quartos com a empresa. As alterações foram concluídas, os boletos referentes às modificações da cozinha e aos quartos foram emitidos em março de 2026 e, desde então, estou pagando normalmente.
O problema é que já estamos em julho de 2026 e, até hoje, a empresa não me forneceu nenhum documento atualizado que comprove todas as alterações realizadas nos meus projetos. Sempre que solicito esse documento, recebo apenas a versão antiga, referente ao projeto original de 2024, que não corresponde mais ao que foi contratado.
Eu já possuo as imagens em 3D dos projetos atualizados, porém isso não substitui um documento formal contendo todas as especificações, medidas e alterações efetivamente contratadas. Estou há mais de 30 dias solicitando esse material e continuo sendo enrolada, sem uma solução definitiva.
É inadmissível que um cliente esteja pagando por um projeto atualizado, sem possuir qualquer documentação que comprove exatamente o que foi adquirido. Caso haja qualquer divergência na fabricação ou montagem, como poderei comprovar o que foi efetivamente contratado?
Solicito que a empresa envie, com urgência, toda a documentação atualizada dos meus projetos, refletindo fielmente todas as alterações realizadas e contratadas, encerrando essa demora e a falta de transparência no atendimento.