Demora e Defeito em Montagem de Móveis Planejados: Serviço Não Concluído e Falta de Posicionamento da Empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 00:10
ID: 250092563
Contratei os móveis planejados com a empresa e a montagem foi iniciada em 01/05. No entanto, até hoje o serviço não foi concluído.
Durante a montagem foi constatado que uma das portas veio com defeito. O próprio montador informou que abriria um chamado para solicitar a substituição da peça. Além disso, a instalação do forno também ficou pendente e não foi finalizada.
Desde então, venho tentando obter uma solução junto à empresa, mas recebo apenas respostas genéricas e sem qualquer prazo concreto. Meu esposo entrou em contato e foi informado de que receberíamos um retorno em até 5 dias úteis, prazo que não foi cumprido.
O mais frustrante é que estou em processo de mudança para o imóvel e não consigo concluir a organização da casa nem utilizar os móveis da forma adequada por conta da falta de finalização do serviço.
Tenho mantido todos os pagamentos em dia e esperava o mesmo comprometimento por parte da empresa na entrega completa do que foi contratado.
Minha insatisfação não é apenas pelo defeito ocorrido, mas principalmente pela demora excessiva, pela falta de posicionamento claro e pela ausência de uma solução definitiva após mais de um mês de espera.
Aguardo uma providência urgente e a conclusão do serviço.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:36
Prezada Sra. Sabrinna,
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que o setor técnico está analisando todas as pendências relatadas pela senhora e também apontadas pelo montador, para que seja possível a solicitação das peças necessárias junto à fábrica e a devida continuidade da finalização do seu projeto.
Ressaltamos ainda que, na próxima segunda-feira (01/06), nossa Ouvidoria entrará em contato para lhe prestar um posicionamento mais detalhado e claro sobre o andamento do seu atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso para garantir a solução das pendências.
Se precisar, nossos telefones de contato estão no rodapé desta mensagem.
Saiba que estamos aqui para ajudá-la e faremos o nosso melhor para conduzir seu atendimento da forma mais adequada possível.
Cordialmente,
Grupo Ritmo
Telefone: (11) 4210-5790 (somente ligação)
Whatsapp: (11) 93066-1940 (somente mensagem)
E-mail: [email protected]
Funcionamos de segunda a sexta, das 8:00 às 17:00. Aos sábados, das 8:00 ao meio-dia.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:26
Ninguém falou comigo até agora! Nenhum posicionamento! Nada!
Sigo aguardando a resolução do meu problema! Na hora de vender eles são bem rápidos, te mando mensagem até de madrugada, na hora de resolver te iguinoram, e obviamente comentam aqui que estão resolvendo e não estão fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:27
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Atendimento pós péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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