Ritmo Móveis

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

13/06/2026 às 08:10

ID: 251284317

Resumo da Situação
No dia *****, firmei um contrato de compra e venda de móveis planejados com a empresa, no valor total de R$ 36.000,00. O que deveria ser a realização de um projeto planejado transformou-se em uma sequência interminável de prazos estourados, desorganização interna, omissão do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e total desrespeito ao consumidor.
Até o momento, a empresa falhou em absolutamente todas as etapas pós-venda, culminando agora no esgotamento de mais um prazo crucial sem qualquer retorno.
Cronologia dos Fatos e Descumprimentos
1. [Editado pelo Reclame Aqui] Promessas na Venda e Paralisia do Projeto
Durante a negociação, a representante comercial da loja garantiu textualmente e verbalmente o envio de imagens renderizadas detalhadas para que eu fizesse a escolha com segurança. Confiando nessa promessa oficial, assinei o desenho inicial.
No entanto, após o fechamento, a empresa tentou se isentar da responsabilidade, alegando absurdamente que "o que a vendedora prometeu não constava no contrato". Perante o Artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa responde solidariamente pelas promessas de seus representantes.
2. Primeiro Descumprimento Contratual: Atraso na Medição (Cláusula 3.5)
Conforme a Cláusula 3.5 do contrato, após as tratativas iniciais, a empresa tinha o prazo de 3 dias úteis para realizar o agendamento da medição técnica no meu imóvel. Esse prazo venceu sem que nenhum contato fosse feito. A própria atendente do SAC reconheceu formalmente o atraso e o descumprimento por parte da loja.
3. Desorganização Interna e [Editado pelo Reclame Aqui] "Prioridade"
Diante da óbvia quebra de confiança e de contradições da vendedora, o SAC prometeu "prioridade máxima" para mitigar o atraso da medição, mas, logo em seguida, o setor de engenharia/medição entrou em contato informando que meu pedido havia caído na fila comum de roteirização e que só agendariam na semana seguinte. Após muita insistência e desgaste, a medição técnica foi finalmente realizada.
4. Segundo Descumprimento Contratual: Prazo do Projeto Executivo Estourado (Cláusula 3.13)
De acordo com a Cláusula 3.13 do contrato, a empresa tem o prazo máximo de 10 dias úteis após a realização da medição técnica para elaborar, revisar e enviar o projeto executivo finalizado. Contabilizando os dias úteis a partir do dia seguinte à medição, o prazo limite para a entrega do projeto se encerrou na sexta-feira, *****. O expediente comercial se encerrou, a data limite expirou e a empresa não enviou o projeto executivo, não entregou as imagens renderizadas e sequer se deu ao trabalho de enviar uma justificativa ou pedido de desculpas. É o segundo estouro de prazo formal em menos de um mês de contrato.
Considerações Finais e Exigências
A postura da empresa demonstra uma completa falta de controle operacional, onde o SAC promete prazos que os demais setores ignoram, e a gerência se omite diante das reclamações formais enviadas por e-mail à matriz.
Não aceitarei mais desculpas padrão ou promessas vazias de "prioridade".