Ritmo Móveis

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

28/05/2026 às 17:28

ID: 249971849

Venho registrar minha insatisfação e reclamação formal referente ao contrato fechado em dezembro de 2025 na loja de Osasco.
No momento da venda, o projeto foi apresentado e aprovado presencialmente na loja, com definição de medidas e valores. Porém, posteriormente, o projeto foi alterado virtualmente, gerando cobranças adicionais que não foram aprovadas por mim.
Além disso, fui surpreendida com a solicitação de pagamento adicional de R$ 200,00 para retorno do fotógrafo/técnico realizar novas medições, devido divergências entre a planta apresentada e o projeto inicial elaborado pela própria loja. Para evitar aumento no valor final, ainda foi necessário retirar um armário do projeto, mesmo já sendo um investimento alto.
O atendimento durante todo o processo ocorreu exclusivamente por WhatsApp, sem suporte adequado, sem um responsável acessível para esclarecimentos e sem atendimento humanizado.
Em abril de 2026, os móveis foram finalmente instalados, porém diversos problemas foram identificados:
Balcão abaixo da altura correta da pia;
Desalinhamento visual;
Peças danificadas;
Parte do fogão embutido não concluída.
As solicitações de correção foram abertas conforme orientação da empresa, através de links de atendimento e envio de fotos para validação virtual.
No dia 14/04 foi informado prazo de 25 dias úteis para solução dos problemas, porém até a presente data, 28/05/2026, não houve conclusão do serviço nem previsão concreta para finalização dos móveis.
Ressalto ainda que cada nova reclamação aberta gera um novo prazo, prolongando indefinidamente a resolução do problema, causando desgaste, transtornos e frustração.
Considero o atendimento extremamente falho, demorado e robotizado, sem suporte efetivo ao cliente.
Solicito urgência na conclusão e correção integral dos móveis, bem como um posicionamento concreto e definitivo sobre a finalização do serviço contratado.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais meios legais.
Atenciosamente,
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