Reclamação sobre Falta de Retorno e Cumprimento de Prazos em Atendimento Anterior
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:25
ID: 249604163
Já possuo um protocolo aberto referente a problemas anteriores com o atendimento e cumprimento do que foi acordado. Hoje, fui novamente informada de que entrariam em contato comigo ao longo do dia para atualização e encaminhamento da solução do meu caso.
No entanto, esse retorno não ocorreu em nenhum momento, o que reforça a falta de cumprimento dos prazos prometidos e a ausência de posicionamento claro por parte da empresa. Essa recorrência de falhas no retorno e na condução do atendimento tem gerado insegurança e dificultado qualquer tipo de resolução.
Diante disso, registro esta nova reclamação solicitando um posicionamento imediato e efetivo, já que os prazos informados não estão sendo respeitados.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:34
Prezada Sra. Isabella,
Lamentamos pelo transtorno que esta situação possa ter causado.
Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação interna do seu atendimento.
Conforme disposto em contrato assinado, a previsão de entrega dos móveis estava programada para finalização em 05/06. Entretanto, identificamos que a entrega foi realizada em 28/05 e a montagem teve início em 29/05, demonstrando antecipação das etapas previstas.
Ressaltamos que a empresa preza pelo cumprimento integral dos prazos e condições contratuais estabelecidos, e, no presente caso, houve inclusive antecipação do cronograma originalmente previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento do seu atendimento.
Cordialmente,
Grupo Ritmo
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