Solicito cancelamento sem multa por divergência no projeto de móveis planejados
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 19:41
ID: 254600517
Fechei a contratação de móveis planejados para cozinha com a Ritmo Móveis e Decorações LTDA, loja Lapa.
Durante a negociação, foi apresentada pelo vendedor uma imagem/proposta do projeto que criou a expectativa de que o móvel inferior teria gavetão, esse ponto foi considerado na minha decisão de fechar a compra.
Agora, na etapa de ajustes finais do projeto, antes do envio para produção, fui informado pela responsável pelo projeto que o gavetão não está incluso no projeto final e que, para incluí-lo, seria necessário um novo orçamento, a empresa alegou que o item não consta expressamente na descrição do contrato nem nas imagens aprovadas.
O móvel ainda não foi fabricado, não foi entregue e não foi instalado, o projeto também ainda não foi enviado para produção, pois estamos justamente na fase de revisão e ajustes finais.
Por conta dessa divergência, informei à empresa que não aprovo o envio para produção, compra de matéria-prima ou fabricação enquanto a questão não for resolvida.
Abri uma reclamação no Procon em 01/07/2026, com prazo para resposta até 13/07/2026, mas a empresa não entrou em contato comigo e também não respondeu ao Procon dentro do prazo.
Diante da falta de solução e da divergência entre o que foi apresentado na venda e o projeto final que a empresa pretende executar, não tenho mais interesse em seguir com a contratação.
Solicito o cancelamento do contrato sem aplicação de multa contratual, com restituição dos valores já pagos, considerando que a divergência foi identificada antes da fabricação, entrega e instalação dos móveis, não se trata de mera desistência, mas de uma divergência relevante entre a oferta apresentada e o projeto final.