Título Descumprimento de prazo, cobrança de valores divergentes e ausência de solução
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
31/08/2026 às 20:12
ID: 257871415
Realizei a contratação de móveis planejados junto à empresa, efetuando o pagamento do valor que havia sido previamente acordado em loja.
No entanto, posteriormente, durante a etapa de validação do projeto, foram apresentados valores diferentes e divergentes daqueles inicialmente informados e acordados. Para que a produção dos móveis tivesse continuidade, fui colocado na situação de realizar pagamentos adicionais, apesar da divergência em relação ao valor originalmente combinado.
Além disso, conforme estabelecido em contrato, o prazo informado para entrega e montagem era de 45 dias úteis. Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, os móveis não foram entregues/montados, sem que eu tenha recebido uma justificativa ou uma previsão concreta para a conclusão.
O problema é ainda mais grave porque a situação está me causando prejuízos financeiros diretamente relacionados ao atraso. O imóvel permanece fechado e sem condições de ser utilizado, enquanto continuo arcando com as despesas de condomínio e, simultaneamente, com os custos do imóvel em que atualmente estou residindo.
Já busquei contato com a empresa na tentativa de obter uma solução e um posicionamento, porém não tenho recebido o retorno adequado. Considero inadmissível que, após o pagamento e o cumprimento das minhas obrigações como consumidor, a empresa não cumpra o prazo contratado e ainda deixe o cliente sem informações claras.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o cumprimento integral da contratação, incluindo a entrega e montagem dos móveis, bem como uma posição formal sobre o atraso e a previsão definitiva para conclusão do serviço.
Caso não haja uma solução efetiva, pretendo buscar os meios administrativos e legais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar o ressarcimento dos prejuízos decorrentes do descumprimento da contratação.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução concreta, e não apenas uma nova previsão sem garantia de cumprimento.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 23:11
Prezado Sr. Gilberto,
Em atenção à sua manifestação, a empresa esclarece que realizou a devida apuração dos pontos apresentados, especialmente no que se refere ao prazo de entrega e montagem dos móveis contratados.
Inicialmente, lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que compreendemos a importância da conclusão do serviço, sobretudo diante da expectativa de utilização do imóvel.
Após a verificação do andamento do pedido, identificamos, de fato, um pequeno desvio em relação ao prazo inicialmente estabelecido para a entrega. Conforme previsto na programação contratual, o prazo máximo para entrega dos móveis se encerra em 01/09. No entanto, a entrega encontra-se atualmente programada para ocorrer em 04/09, representando, portanto, um atraso pontual de 3 dias em relação ao prazo máximo informado.
Importante destacar que a empresa não está desconsiderando esse desvio de prazo. Pelo contrário, reconhece a ocorrência e está adotando providências para minimizar seus impactos e garantir que a conclusão do serviço ocorra da forma mais célere possível.
Da mesma forma, esclarecemos que o contrato estabelece prazo de até 10 dias úteis para o início da montagem após a efetiva entrega dos móveis. Contudo, considerando a situação apresentada e com o objetivo de reduzir os impactos decorrentes desses 3 dias de atraso na entrega, a empresa irá atuar para antecipar o início da montagem, buscando realizar o agendamento em prazo inferior ao originalmente previsto contratualmente.
Dessa forma, embora o contrato estabeleça o prazo de até 10 dias úteis para o início da montagem após a entrega, a empresa envidará esforços para reduzir esse período, priorizando o seu atendimento e buscando proporcionar a conclusão do serviço no menor prazo operacionalmente possível.
Quanto à questão dos valores mencionados em sua manifestação, esclarecemos que eventuais alterações ou valores adicionais relacionados ao projeto devem ser analisados considerando as etapas de desenvolvimento, validação e especificações efetivamente aprovadas para a produção. A empresa permanece à disposição para apresentar e esclarecer, de forma transparente, a composição dos valores eventualmente envolvidos, caso necessário, a fim de evitar qualquer dúvida quanto à contratação.
Reforçamos também que o pedido permanece em andamento e que a empresa está empenhada em concluir integralmente as obrigações assumidas, não havendo intenção de deixar o consumidor sem atendimento ou sem uma solução para a situação apresentada.
Neste momento, a programação de entrega está estabelecida para o dia 04/09, e, após a entrega, será dada prioridade ao processo de montagem, justamente com o objetivo de compensar, na etapa subsequente, o pequeno atraso ocorrido na entrega.
A empresa reconhece que o cumprimento dos prazos é um aspecto importante da relação contratual e, por esse motivo, está tratando o caso com prioridade, buscando evitar que o atraso pontual na entrega implique a extensão desnecessária do prazo total para conclusão do serviço.
Por fim, reiteramos nosso compromisso com a conclusão integral da contratação e com a prestação de informações claras quanto às próximas etapas. Assim, permanecem como referências atuais a entrega programada para 04/09 e a priorização do agendamento da montagem, com redução do prazo contratual de até 10 dias úteis, dentro das possibilidades operacionais da empresa.
Esperamos, dessa forma, solucionar a situação de maneira célere e satisfatória, preservando a relação com o cliente e garantindo a conclusão do serviço contratado.
Atenciosamente,
Grupo Ritmo
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 07:36
Haja visto que independente de qualquer alegação houve quebra de contrato e prazo conforme vocês mencionam, e agora novamente falam de prazo de 10 dias uteis para montagem, vocês sempre foram duros e o contrato só vale para benefício de vocês.
Para minimizarmos o impacto e evitar que eu processe vocês, façamos assim, vocês entregam dia 04/09 conforme se comprometeram aqui e devido ao feriado montam em 08/09.
Aguardo retorno