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Ribeirão Preto - SP

22/02/2025 às 03:44

ID: 210583717

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No dia 11/02, utilizei o transporte público e passei por um problema com a cobrança indevida da passagem. Peguei o ônibus ******* até a Cerqueira César e, em seguida, o ônibus *******. Como tenho direito à integração, a segunda passagem não foi cobrada.

No entanto, durante a viagem, o ônibus ******* quebrou, e o motorista pediu para que todos os passageiros embarcassem em outro ônibus, embarquei no *******, pois precisava ir para a faculdade, e ele era um dos únicos que me levaria para ela (assim como o ******* que eu estava). Ao passar meu cartão novamente, fui surpreendido com uma nova cobrança, mesmo sendo uma continuação da viagem anterior e sem que eu tivesse culpa pelo problema no veículo.

Essa situação é injusta, pois fui obrigado a trocar de ônibus por conta de uma falha operacional da empresa, e ainda assim fui cobrado novamente.

Entrei em contato com o atendimento da empresa para tentar resolver a situação e solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente. Porém, a atendente informou que eles não podem fazer o reembolso, mesmo estando claro que o erro foi do sistema e não meu. Isso mostra uma grande falta de consideração com o usuário, que paga pelo serviço e acaba sendo prejudicado.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o caso e uma solução justa para essa cobrança indevida.