Ritmo Vidros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 14:22

ID: 250605361

Contratei o serviço de fabricação e instalação de uma porta de vidro para o meu apartamento e realizei o pagamento via cartão de crédito no dia 28/04, após o fornecedor informar que a fabricação do produto seria iniciada imediatamente.

Desde então, venho enfrentando uma sequência de atrasos, desencontros e extrema falta de profissionalismo por parte da empresa.

A primeira visita técnica foi agendada para o dia 06/05, porém ninguém compareceu no horário combinado. Após contato, reagendaram para o período da tarde. Os profissionais chegaram somente às 16h, permaneceram menos de 5 minutos no apartamento, não esclareceram as dúvidas do meu pedreiro e saíram sem prestar o suporte necessário.

Diante da situação, reclamei com a responsável pela venda da porta, que informou que o coordenador da produção retornaria ao apartamento no dia seguinte. Novamente, ninguém apareceu. A visita foi reagendada mais de uma vez e, ainda assim, não compareceram. Todas as orientações necessárias para a instalação acabaram sendo feitas apenas por telefone.

A instalação da porta foi então agendada para o dia 26/05. Mais uma vez, a equipe não compareceu e reagendou para o dia seguinte. No dia 27/05, os instaladores finalmente compareceram, porém não conseguiram concluir o serviço porque a porta havia sido fabricada com medidas erradas. O produto foi retirado do local e uma nova instalação foi marcada para o dia 02/06.

Novamente, ninguém apareceu na data marcada.

A empresa reagendou a instalação para o dia 05/06 e, mais uma vez, o serviço não foi concluído. O coordenador da instalação alegou por telefone que havia um risco na porta, porém a pessoa que acompanhava a instalação confirmou que o verdadeiro problema era, novamente, erro nas medidas do produto.

Estou enfrentando inúmeros prejuízos financeiros e emocionais devido à falta de organização, comprometimento e respeito da empresa com o cliente. O prazo inicialmente informado era de apenas 10 dias úteis, porém até o momento continuo sem o produto instalado.

Além do desgaste psicológico, estou tendo prejuízos com mão de obra parada, necessidade de remarcações constantes e perda de tempo tentando resolver um problema que foi causado exclusivamente pela empresa.

Possuo todos os contratos, comprovantes de pagamento, mensagens trocadas com a responsável pela venda e pela fabricação, além dos registros dos reagendamentos e justificativas apresentadas.

Solicito uma solução urgente para o caso, com a conclusão correta do serviço e uma posição séria da empresa diante de todo o transtorno causado.