Assistência Autorizada piorou minha TV durante reparo e não assume responsabilidade
Não respondida
Taboão da Serra - SP
07/04/2026 às 14:21
ID: 245390351
Levei minha TV Samsung modelo UN75AU8000 para assistência autorizada RITS Eletrônica (Osasco/SP) devido a problema de imagem escura.
Foi realizado diagnóstico técnico informando necessidade de troca das barras de LED, conforme orçamento aprovado no valor de R$ 1.860,00.
O aparelho foi entregue em funcionamento, apresentando imagem escura, porém com exibição normal.
Após aprovação e início do reparo, fui informado pela assistência que, durante o procedimento, o painel (tela) entrou em curto, sendo alegado posteriormente carbonização da tela.
A partir disso, a assistência passou a tentar transferir a responsabilidade para a Samsung, solicitando nota fiscal (que não possuo), ao invés de assumir o ocorrido.
Importante destacar que:
O diagnóstico inicial NÃO apontava necessidade de troca de tela
Não foi apresentado orçamento de painel
O problema na tela surgiu DURANTE o reparo realizado pela assistência
O prazo de 10 dias úteis informado também foi descumprido
A empresa deixou de responder adequadamente às solicitações
Ou seja, o aparelho foi entregue em um estado e apresentou falha mais grave enquanto estava sob responsabilidade da assistência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por danos causados durante a prestação do serviço, não podendo devolver o produto em condições piores nem repassar o prejuízo ao cliente.
Solicitação:
Solicito uma solução justa, sendo:
Reparo completo do aparelho sem custo adicional
OU
Devolução do aparelho no mesmo estado em que foi entregue
OU
Restituição integral com compensação pelo dano causado
Considerações finais:
Tentei resolver de forma amigável, porém a assistência insiste em direcionar a responsabilidade à Samsung, o que não se aplica ao caso, já que o dano ocorreu durante o serviço realizado por eles.
Aguardo posicionamento e solução definitiva.