Atendimento péssimo sem se quer ter consideração ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
27/06/2019 às 16:15
ID: 92775495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom venho por meio desta lamentar a tamanha indignação que venho passando com essa autorizada da samsung que é a Rits eletrônica localizada em Osasco, pois bem, minha filha tem um j2 prime que estava precisando trocar a bateria, ele vinha ajuntando seu dinheiro que ganhava em seus aniversários e natal ara comprar uma bateria nova e original! pois bem a autorizada mais próxima para mim era essa de Osasco, meu esposo foi com ela lá, e informaram que bateria era original, ok ele comprou, passou 2 meses a bateria começou a dar problema, desligava , carregava *******% e menos de 10 min já estava descarregada, quando fui abrir a bateria está estufando, e fomos até a loja para reclamar, eles não quiseram trocar, ou seja não estão nem ai para o cliente, se a bateria é mesmo original não deveria apresentar tamanha falha, em dois meses estufar? como assim? e se quer segurar a carga? fiquei com dó da minha filha que ajuntou tanto pra comprar, e assim ficou sem celular, sem poder comunicar com ela, pois é ridículo isso, ela tem 10 anos é uma criança,, pra que fazer isso? custava trocar? lamentável em samsung.. agora faz meses que ela está sem celular e não podemos comprar outra bateria.. ai digo fica por isso mesmo? quero outra bateria nova original ou o dinheiro de volta!!!!
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Resposta da empresa
05/07/2019 às 12:14
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
05/07/2019 às 14:34
Mensagem automática, e ninguém resolveu o problema, vocês falam para entrar em contato com vcs entrei e falaram que só resolvo na loja autorizada que foi feito a compra da bateria, ou seja sme solução.. e eles não vão trocar segundo eles 30 dias de garantia! o que se faz agora??? minha filha ficou sem a bateria que ajuntou seu dinheiro para comprar, e sem celular, pois sem bateria não há celular! custava trocar??? eu em! arrependimento total pela samsung, isso que eu tenho aparelho notebook em fim.. acho que nem comprarei mais nada da Samsung só por esse motivo, e avisarei aos amigos e família não comprarem mais nada nessa autorizada e dizer também que vcs não resolvem o problema!!