celular com erro de software
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2019 às 12:03
ID: 93008881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um smartphone Samsung A8 em 09/10/*******, em 28/06/******* o celular simplesmente desligou e não liga de forma alguma e aparece a seguinte mensagem could not do normal boot. invalid kernel length. Levei à assistência técnica da Samsung RITS Eletrônica e deixei o mesmo para reparo. Dia 1/07 para saber o status do reparo e fui informada que a Samsung não autorizou o reparo pois o meu aparelho tem uma pequena trinca na tela do lado esquerdo e eles não irão se responsabilizar e caso eu queira o reparo que segundo eles é danificação da placa do celular eu tenho que pagar *******,00 para trocar a tela inteira e ai sim eles reparam o celular. Um absurdo uma vez que o meu celular estava em pleno funcionamento e sem qualquer problema até gerar este erro de software e o trincado não impedia de forma alguma a utilização do aparelho. Espero que a samsung tome uma providencia.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2019 às 12:15
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.