Rits Eletrônica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

03/03/2026 às 23:56

ID: 242254231

No dia 21/02/2026 procurei a assistência técnica Rits Eletrônica para reparo do meu aparelho Samsung, onde foi informado o valor de R$ 490,00 para troca da peça SSD. Com base nesse orçamento, autorizei o serviço e efetuei o pagamento inicial solicitado.
Posteriormente, fui surpreendida com a informação de que houve alteração no valor da peça por parte do fornecedor, passando o valor para R$ 790,00 ou seja, um aumento de R$ 300,00 após a aprovação do orçamento.
A própria assistência admite que a alteração ocorreu sem aviso prévio por parte do fornecedor. No entanto, como consumidora, eu não tenho qualquer responsabilidade sobre erro interno, falha de comunicação ou problema com fornecedor. Eu fechei o serviço com base em um valor informado oficialmente pela empresa.
Além disso, estou tentando resolver a situação por telefone, porém só me enrolam, não dão solução concreta e, em uma das ligações, a atendente chegou a desligar na minha cara, demonstrando total despreparo e falta de respeito.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o orçamento previamente aprovado deve ser cumprido, não podendo haver alteração unilateral de valor após a contratação.
Exijo que o valor inicialmente acordado seja mantido ou que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.