Rits Eletrônica

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São Paulo - SP

29/09/2025 às 11:05

ID: 228049185

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento recebido pela assistência técnica autorizada Rits Eletrônica, referente ao meu aparelho Samsung que apresentou defeito dentro do prazo de garantia.

Fui informado de que o conserto não será coberto pela garantia devido à suposta oxidação e sujeira interna, o que gerou um orçamento de R$190,00 para troca da placa sub. No entanto, nunca houve qualquer exposição do aparelho a líquidos, quedas ou uso indevido. Sempre utilizei o dispositivo com extremo cuidado, dentro das condições normais de uso.

Solicito que a Samsung reavalie essa decisão, pois a simples alegação de oxidação não comprova que o dano foi causado por mau uso. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade de demonstrar que houve uso indevido é da assistência técnica, e não do consumidor.

Peço que seja realizada uma nova análise técnica, preferencialmente com emissão de laudo detalhado e imagens que comprovem a alegação. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos.

Aguardo retorno urgente e uma solução justa para o caso.