Rits Eletrônica

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Santana de Parnaíba - SP

07/04/2026 às 23:52

ID: 245449373

Título: Samsung se recusa a cumprir garantia do Galaxy A36 alegando motivo sem relação com o defeito possível violação do CDC

No dia 12 de agosto de 2025 adquiri um aparelho Samsung Galaxy A36 256GB junto à operadora Claro. Após aproximadamente três meses de uso, o aparelho já começou a apresentar falhas de funcionamento. Como utilizo o celular intensamente para trabalho, acabei não levando imediatamente para assistência técnica naquele momento.

No dia 5 de abril de 2026 o aparelho simplesmente parou de funcionar completamente, ficando com a tela totalmente preta. O problema ocorreu logo após um possível contato com vapor do banheiro.

Ao levar o aparelho à assistência da Samsung, fui informado de que a garantia não seria coberta porque existe um pequeno ralado na lateral do aparelho. Porém, esse ralado é apenas estético e não possui qualquer relação com o defeito apresentado, que foi a tela que simplesmente apagou.

Além disso, foi apresentado um orçamento totalmente fora da realidade no valor de R$ 2.490,00. O mais estranho é que no orçamento foram condenados diversos componentes do aparelho, como bateria, tela, flex e até câmera, peças que não têm relação direta com o problema relatado de tela escura.

Isso gera ainda mais dúvida sobre a análise técnica realizada, pois o defeito apresentado foi apenas a tela que parou de funcionar após contato com vapor, e não problemas múltiplos em diversos componentes do aparelho.

Ressalto que o aparelho é divulgado pela própria fabricante como resistente à água e umidade, o que torna ainda mais incoerente a negativa de garantia.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios do produto e deve oferecer solução adequada dentro do prazo legal. Negar a garantia com base em um detalhe estético e apresentar um orçamento desproporcional pode caracterizar prática abusiva.

Diante disso, solicito uma reavaliação do caso, com uma análise técnica justa e o cumprimento da garantia do produto, seja por meio do reparo sem custo ou da substituição do aparelho.

Caso não haja solução, não descartarei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução justa para este problema.