autenticidade do produto
Respondida
Olinda - PE
10/09/2026 às 13:58
ID: 258695441
Autenticidade do produto Dúvida sobre a autenticidade do Magnésio 4 Mag Rituária
Realizei uma compra, por meio da plataforma Mercado Livre, do Magnésio 4 Mag da Rituária, produto que já costumo comprar e utilizar.
Ao receber o produto, porém, percebi algumas diferenças na embalagem em relação ao produto que havia comprado anteriormente. O que mais me chamou a atenção foi o lote, que nesta embalagem não apresenta o mesmo acabamento em alto-relevo que apresentava no produto anterior.
Diante dessa diferença, fiquei preocupada e gostaria de uma resposta clara da empresa: este produto é realmente original e foi fabricado pela Rituária? Houve alguma alteração recente na embalagem ou na forma de identificação do lote?
Tentei entrar em contato pelo WhatsApp da empresa para esclarecer a situação, mas não obtive resposta. Fui orientada a resolver a questão diretamente com o Mercado Livre. Entretanto, minha reclamação não está relacionada à entrega, rastreamento ou qualquer problema com a plataforma de compra. Minha dúvida é exclusivamente sobre a autenticidade e a procedência do produto que recebi.
Como já adquiri esse mesmo produto anteriormente e conheço a embalagem, a diferença me causou estranheza e insegurança quanto ao seu uso.
Solicito, portanto, que a empresa esclareça formalmente se o produto recebido é original, informe se houve alguma alteração na embalagem/lote e, se possível, disponibilize uma forma de confirmar a autenticidade do produto.
Aguardo um posicionamento, pois não me sinto segura em utilizar um produto cuja autenticidade não consegui confirmar.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:53
Olá, Adriana! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Cíntia, do time de Experiência do Cliente da Rituária.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Após analisarmos o caso, identificamos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, e não em nosso site.
Como a aquisição foi realizada por meio de uma plataforma de e-commerce, eventuais procedimentos relacionados à compra, como devolução, troca ou demais condições comerciais, devem ser tratados diretamente com o canal em que o pedido foi realizado, de acordo com as respectivas regras da plataforma.
Entendemos que aspectos como mudança na embalagem podem gerar percepções e preferências diferentes entre os consumidores. Entretanto, quando o descontentamento está relacionado exclusivamente ao gosto ou à preferência pessoal, sem a identificação de defeito, vício ou divergência do produto em relação ao anunciado, não há falha na prestação do serviço ou descumprimento da oferta por parte da fabricante.
Ressaltamos que o produto foi entregue em perfeitas condições de uso e corresponde exatamente às características apresentadas em seu anúncio, não tendo sido identificado qualquer vício, defeito de fabricação ou divergência em relação à oferta realizada.
De nossa parte, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos sobre as características e especificações dos produtos da Rituária.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Rituária