Cliente não recebeu confirmação de pedido após pagamento via Pix e cupom de desconto, e a empresa alega não haver registro da compra.
Respondida
Guarulhos - SP
10/09/2026 às 13:21
ID: 258690835
Fiz uma compra na plataforma , do Instagram na própria rituais fui direcionada pra site pra poder fazer o pagamento ,apliquei o cupom de desconto e ganhei mais 5 % de desconto pq paguei via pix ! Efetuei o pagamento e n recebi nenhum email de confirmação do pedido ,entrei em contato com a marca e fui informada que q n tem pedido em
Meu nome , me direcionaram pra variados números explico as mesma coisa ,e n resolveram o meu problema , com isso entrei em contato com meu banco e lido a contestação do pix. ,achei uma falta de respeito pois tenho o comprovante de pagamento e fui informada q a pedido é q n deu certo minha solicitação
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:16
Olá, Lais! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Cíntia, do time de Experiência da Rituária.
Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso do seu pedido já foi solicitado, conforme combinado.
Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Cíntia | Equipe Rituária