Compra com brinde prometido não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 17:27
ID: 248780461
Olá!
Fiz uma compra dia 30/04 através do link de um e-mail que dizia que se eu comprasse até as 00h através daquele link, eu ganhava 02 produtos exclusivos do site.
Pois bem: Fiz a compra dentro do prazo, mas chegou 01 produto, conforme pedi mesmo.. Não vi campo algum ou pop-up informando os brindes e nem a escolha. Então achei que viria automaticamente como surpresa.
Gostaria que verificassem, pois não entendi e quero entender o que houve.
Segue imagens e comprovante.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 20:02
Olá, Maria Carolina! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Aqui é a Ellen, do time de Experiência do Cliente da Rituária!
Conversamos há pouco pelo WhatsApp.
Sinto muito por qualquer transtorno que você possa ter enfrentado durante esse processo. Agradecemos toda sua paciência e compreensão, de coração.
Fizemos um cupom especial para que fique feliz com nossa marca, esperamos que ame
Sua confiança e feedback é o que nos motiva todos os dias a seguir oferecendo o melhor, sempre com muito cuidado e atenção a cada detalhe.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar da nossa ajuda novamente, é só chamar! Estamos aqui por você, sempre que precisar!
Com carinho,
Ellen| Equipe Rituária
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:00
Atendimento foi bom e resolveram! Amo os produtos e agora mais ainda a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10