Compra duplicada sem direito de devolução
Respondida
Pirassununga - SP
27/07/2026 às 13:08
ID: 254931031
Fiz uma compra de um kit promocional, quando finalizei o site apresentou um erro e então refiz novamente a compra. Com a nova compra aprovada, percebi que houve uma duplicidade no pedido, e por isso para não ficar com 2 kits iguais entrei em contato com o site, já que na plataforma não existe uma opção de cancelamento. Abri um protocolo e mesmo assim os produtos foram enviados, entrei novamente em contato com o sac e reiniciei um novo protocolo de atendimento para devolução do produto e reembolso do valor.
Após 2 protocolos e 3 atendimentos ainda não recebi nenhuma informação da transportadora ou da loja em como proceder nesse caso. Infelizmente terei que arcar com um prejuízo tendo em vista uma plataforma ruim e péssimo atendimento no pós venda.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 19:04
Olá, Agatha ! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Ellen, do time de Experiência da Rituária, e estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp.
O reembolso do seu pedido já foi solicitado.
Gostaria de destacar que a solicitação já foi encaminhada à operadora do cartão O valor pode aparecer já na fatura do mês seguinte ou somente na próxima, pois isso depende do fechamento de cada operadora.
Sentimos muito por todo o transtorno que você passou e pedimos sinceras desculpas por qualquer incômodo causado ao longo do processo.
Saiba que a sua experiência é muito importante para nós, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos atendimentos e garantir que situações assim não se repitam.
Agradeço de coração pela paciência, compreensão e confiança em seguir com a gente até aqui.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima experiência com a Rituária.
Se precisar de qualquer coisa, seguimos à disposição com toda a atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Ellen | Equipe Rituária