Produto chegou com embalagem interna rompida e cliente busca orientação e substituição.
Resolvido
Osasco - SP
08/09/2026 às 11:01
ID: 258446901
Olá tudo bem, enviei a mensagem abaixo no dia 18/08 em um dos canais de comunicação da rituária, mas nunca obtive resposta. Não econtrei no site outras forma de contato, achei bem difícil entrar em contato para solicitar apoio na questão.
Olá, equipe Rituaria, tudo bem?
Recebi meu pedido de NAC, porém o produto chegou em uma condição que me deixou preocupada.
As cápsulas aparentemente estão inteiras, mas o sachê que veio dentro do frasco para conservação do produto parece ter se rompido, e seu conteúdo ficou espalhado entre as cápsulas e pelo interior da embalagem, conforme mostram as fotos anexadas.
Gostaria de saber se isso é esperado ou se houve algum problema durante o transporte/embalagem. Fiquei especialmente preocupada porque não sei se o conteúdo desse sachê pode ter entrado em contato com as cápsulas e se o produto permanece adequado e seguro para consumo.
Poderiam, por favor, me orientar sobre como proceder e verificar a possibilidade de substituição do produto?
Fico no aguardo do retorno.
Obrigada,
Soraiáh
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:50
Olá, Soraia! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Stephany do time de Experiência do Cliente da Rituária, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Stephany| Equipe Rituária
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:07
Atendimento rápido e muito atencioso após a notificação no Reclame aqui. Entretanto o atendimento ao consumidor via site, ainda é confuso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9